Pedido cancelado indevidamente pela Loja Trimix após a compra online
Em réplica
Porto Alegre - RS
10/12/2025 às 19:19
ID: 234372647
Boa noite!
Comprei um item na Loja Trimix online, item que para um evento, comprei dia 29/11, dia 10/12 a loja me enviou um watts informando que havia cancelado meu pedido, pois a loja vendeu o item, mas de acordo com ela não tinha mais esse item.
Me sinto totalmente prejudicada pela loja, que não mostrou nenhum interesse em resolver o problema que me causou.
Indignada com a loja TRIMIX pela falta de respeito com consumidor. Não indico essa a loja a ninguém.
TRIMIX NÃO COMPREM.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 08:57
Olá, Marbe.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua frustração em relação à situação.
Após a realização do seu pedido, identificamos uma inconsistência de estoque em nosso sistema, o que infelizmente nos impediu de prosseguir com o envio do modelo adquirido. Assim que a situação foi identificada, entramos em contato para explicar o ocorrido e oferecer apoio na escolha de outro modelo disponível em nosso site.
Como não obtivemos retorno para a escolha de um novo modelo e, para não causar ainda mais prejuízos ou atrasos, realizamos o estorno integral do valor pago.
Lamentamos a experiência e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Trimix
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 13:54
Olá,
Que absurdo, nunca foi oferecido escolha de outro item. Falta de respeito