Recebimento de blusa diferente da comprada e demora na resolução da troca
Em réplica
Desterro - PB
29/12/2025 às 17:45
ID: 236153019
Fiz a compra no site,recebi no prazo,sendo q recebi uma blusa diferente do que comprei, enviei foto, eles enviaram o código e enviei certinho,os correios era para ter entregue ate dia 23/12/25 e não entregaram até hoje entrei em contato os informando e falaram que tenho que aguardar, que dizer q se os correios sumir com a peca eu tenho que aguardar? Fala sério, um péssimo pos venda.
Pedido *****
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 07:59
Manuele, bom dia, tudo bem?
Novamente, entendemos o seu descontentamento com a situação, mas gostaria de reforçar que nossa empresa tem politicas de trocas/devoluções que precisam ser respeitadas, isto é, precisamos seguir passos internamente para que não haja nenhum mal entendido com a sua solicitação, nesse caso, ainda estamos no aguardo dos correios com a sua caixinha de devolução. O seu pacote está em transferencia e não foi perdido, como os correios estão mais lentos esse fim de ano, infelizmente precisamos aguardar mesmo.
Como foi informado anteriormente em nossas mensagens tanto aqui quanto em nosso prividado do WhatsApp, estamos apenas esperando o seu pacote chegar em nossa unidade!
Agradecemos a compreensão e pedimos mais um pouco de paciência, o seu estorno será realizado, sem nenhuma burocracia!
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 11:09
Aproveita e me encaminha aqui o protocolo de reclamação, pois preciso dele para ir ao Procon, vcs se fingem de cegos noo whatsapp,insta.
Réplica da empresa
14/01/2026 às 15:48
Olá, Manuele, tudo bem?
Finalizamos o seu processo de devolução e o comprovante já foi enviado via WhatsApp.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida
Equipe Trimix