Trimmovel Distribuidora

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio do Aracangua - SP

18/12/2025 às 00:01

ID: 235167645

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Trimmovel, devido a atrasos constantes no envio de pedidos, promessas repetidas que não são cumpridas e falta de resolução dos estornos, o que vem me causando prejuízos financeiros, operacionais e risco direto à minha reputação em marketplaces como Mercado Livre e Shopee.

No dia 16/12/2025, entrei em contato solicitando urgência no envio de pedidos que já estavam atrasados. Recebi diversas confirmações do SAC (atendente Priscila) informando que os pedidos seriam enviados no mesmo dia, o que não ocorreu.

Pedido envolvido:

***** (este permanece sem envio até o momento)

Estornos pendentes que não foram realizados

Durante todo o dia 16/12 e novamente em 17/12/2025, mantive contato constante com o SAC. Em diversos momentos fui informado de que:

Os pedidos seriam enviados hoje

As etiquetas seriam impressas nos pedidos da tarde

Que já foram enviados, porém sem atualização no sistema dos marketplaces

Que o setor responsável havia sido cobrado, mas sem resultado prático

Mesmo após todas essas confirmações, os pedidos não foram enviados, especialmente o pedido *****, que continua atrasado, gerando:

Penalizações nos marketplaces

Risco de cancelamento por atraso

Insatisfação dos meus clientes finais

Prejuízo direto à minha operação logística

Além disso, os estornos solicitados seguem sem qualquer solução, apesar de cobrados reiteradas vezes.

O que mais preocupa é a recorrência desse problema. Não se trata de um caso isolado, mas de um padrão de falhas operacionais e comunicação, onde o cliente recebe promessas que simplesmente não são cumpridas.

O que espero como solução

Envio imediato e comprovado de todos os pedidos pendentes, especialmente o pedido *****

Regularização imediata dos estornos devidos

Explicação formal sobre os atrasos e informações inconsistentes passadas pelo SAC

Garantia de que esse tipo de situação não voltará a ocorrer, pois inviabiliza a continuidade da parceria comercial

Caso não haja uma solução rápida e definitiva, serei obrigado a formalizar reclamação junto ao Procon e reavaliar completamente a relação comercial com a empresa.

Aguardo retorno urgente.