Pedidos cancelados por não envio, reembolso negado em conta corrente e dificuldade em obter contrato/termos da plataforma Trimpro.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 15:26
ID: 238391685
Em julho de 2025, fechei negócio com a empresa de dropshipping Trimpro.
No início, as vendas eram muito baixas, passando a ocorrer com mais frequência apenas a partir de dezembro de 2025. Como sempre vendia apenas um produto por vez, e em períodos bem espaçados, nunca havia tido qualquer problema com a empresa até então.
No entanto, em 07 de Janeiro de 2026, realizei 5 vendas.
No momento da venda, os produtos não constavam em estoque. Na sexta-feira, 09/01, a mercadoria chegou e, no mesmo dia, efetuei o pagamento via PIX pela plataforma da Trimpro, com a expectativa de que os pedidos fossem enviados no próximo dia útil, ou seja, segunda-feira.
Porém, a segunda-feira e a terça-feira se passaram sem que o envio fosse realizado. Na manhã de 14/01, recebi notificações da Shopee informando que os pedidos haviam sido cancelados por ultrapassarem o prazo de envio da plataforma. Ou seja, a empresa teve dois dias úteis para realizar o envio e não o fez, resultando no cancelamento automático dos pedidos (além do prejuízo financeiro, esse erro ocasiona penalidade de reputação na minha loja)
A empresa Trimpro alega que o reembolso desses produtos é feito exclusivamente na carteira interna da plataforma, obrigando-me a utilizar esse valor para a compra de outros produtos.
Ocorre que necessito do reembolso em conta, e não em crédito na plataforma, pois não tenho interesse em adquirir outros produtos, já que os únicos itens que pretendia vender eram exatamente aqueles que foram cancelados e já percebi que a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Perguntei sobre a questão do contrato/termos da plataforma e eles dizem que foi feito o aceite dos termos quando me cadastrei lá.
Solicitei via WhatsApp que me enviassem esses termos juntamente com o meu aceite mas até agora sem sucesso (mesmo enviando mensagem diariamente para o SAC) .
Compartilhe
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 16:00
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive com a empresa. Infelizmente, os processos são extremamente falhos e isso acabou me prejudicando duas vezes, envolvendo valores altos.
Além disso, a comunicação é ineficiente, o que torna toda a situação ainda mais desgastante. O único ponto positivo que posso destacar foi o atendimento do consultor, que se mostrou atencioso dentro das possibilidades.
No entanto, tive prejuízo financeiro e perda de tempo, o que me deixou completamente frustrada. Todo o investimento que eu tinha foi direcionado para esses produtos, que até o momento não foram enviados, impactando diretamente o meu projeto de crescimento e alavancagem da loja.
Diante disso, minha experiência foi extremamente negativa e, infelizmente, não recomendaria a empresa para outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0