Falta de compromisso, péssima qualidade e recusa de estorno após entrega de produtos com defeito e fora do padrão combinados
Respondida
Viçosa - MG
28/07/2026 às 21:06
ID: 255081045
Fechamos um pedido de camisas e croppeds personalizados com a empresa para um evento com data fixa. Desde o primeiro contato, deixamos claro que o prazo era apertado, e a empresa se comprometeu formalmente a entregar a tempo. O que se seguiu, no entanto, foi uma sucessão de erros, falta de profissionalismo e desrespeito com o consumidor.
*1. Amadorismo no design e atrasos operacionais*
Enviamos referências claras da arte e do modelo desejado. O setor de design da empresa refez a arte de forma completamente fora do padrão solicitado, exigindo inúmeras refazimentos e correções de detalhes básicos para que ficasse aceitável. Posteriormente, tentaram culpar nossa comissão pelo atraso na aprovação da arte, quando a demora ocorreu exclusivamente pela incapacidade da equipe técnica em seguir uma referência simples.
*2. Falta de transparência no envio e pós-venda*
A empresa informou que havia postado o pedido na quinta-feira da semana anterior à entrega. Pedimos o código de rastreio repetidamente e não nos enviaram. Descobrimos depois que o envio só foi feito de fato na terça-feira. Não nos enviaram nenhuma prévia, foto ou vídeo das peças prontas antes do envio.
*3. Qualidade péssima e erros estruturais nas peças*
Recebemos as caixas no limite do prazo e a decepção foi total:
* Material de baixíssima qualidade: tecido extremamente fino e transparente, cobrando um valor alto (R$ 90,00 por peça) por um produto que não vale nada próximo a isso.
* Erros de confecção: A gola do cropped veio errada (erro assumido pela própria empresa).
* Modelagem inadequada: As camisas vieram em um tamanho desproporcional, com caimento péssimo (parecendo um balão de gigantes), totalmente desalinhado com as fotos de referência apresentadas no momento da venda. As peças ficaram inutilizáveis.
4. Recusa em resolver o problema
Quando contestamos a entrega e solicitamos o estorno devido aos vícios de qualidade e erros de confecção, a empresa se recusou a devolver o dinheiro alegando que o produto era personalizado. Ofereceram apenas duas opções inviáveis: um desconto irrisório ou o conserto das peças defeituosas (o que não atende em nada, visto que o evento já passou e a falha na entrega dentro dos padrões inviabilizou o uso).
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro: produtos com vícios de qualidade ou em desacordo com as indicações devem ser sanados ou ressarcidos. Personalização não dá direito à empresa de entregar produtos com tecido transparente, modelagem errada e acabamento defeituoso.
Registramos esta reclamação para alertar futuros clientes sobre a falta de padrão de qualidade, o suporte ineficiente e a recusa da empresa em assumir a responsabilidade pelos próprios erros. Exigimos uma solução justa e o ressarcimento adequado pelo prejuízo causado.
Em anexo, temos a entrega horrível do cropped, a camisa transparente e, em azul, a foto de referência que nos enviaram (a camisa que veio é mil vezes maior que essa e os acabamentos e tecido completamente diferentes).
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:25
Na presente data, realizamos contato telefônico com a cliente para esclarecer os pontos apresentados na reclamação e revisar, em conjunto, o histórico do atendimento. Como toda a negociação foi conduzida por um intermediador da turma, também realizamos uma nova conferência dos registros internos para validar todas as informações relacionadas ao pedido.
*Prazo de entrega: Após a reanálise do histórico, confirmamos que o prazo cumprido pela Trinca Camisas corresponde ao cronograma alinhado durante as tratativas com o intermediador. Também não identificamos qualquer registro que comprove o compromisso da empresa com postagem ou envio antes do dia 16. Assim, com base na documentação disponível, mantemos o entendimento de que o prazo executado foi o efetivamente acordado entre as partes.
**Arte aprovada: A produção de qualquer peça personalizada só é iniciada após a aprovação expressa da arte pelo cliente. Em nova conferência dos arquivos e registros, não localizamos qualquer aprovação de layout contendo cropped com gola V. Pelo contrário, a versão aprovada e posteriormente produzida prevê gola redonda nos croppeds e gola V apenas na jersey, exatamente conforme o material aprovado.
***Equipe de criação: O desenvolvimento e os ajustes das artes são uma cortesia oferecida pela Trinca Camisas aos clientes que não possuem arquivos prontos para produção. Esse suporte é prestado sem custo adicional e tem como objetivo adequar tecnicamente as artes para fabricação. Respeitamos a opinião da cliente sobre o resultado do trabalho, mas não concordamos com a alegação de amadorismo. A Trinca atua há mais de 10 anos no mercado de produtos personalizados, atende instituições de ensino em todo o Brasil e conta com uma equipe especializada na criação de estampas universitárias, reconhecida pela qualidade dos projetos desenvolvidos.
Por fim, reiteramos que a Trinca Camisas permanece à disposição para realizar a análise técnica das peças, conforme anteriormente informado. Tal procedimento é adotado de forma padronizada em situações dessa natureza e é indispensável para a verificação objetiva das alegações apresentadas, permitindo identificar eventual desconformidade de fabricação e, se constatada qualquer irregularidade de responsabilidade da empresa, adotar as medidas cabíveis.