Esquadrias com problemas de fabricação e instalação, e descaso da empresa em resolver.
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
11/06/2026 às 15:34
ID: 251145971
À Esquadria Trindade Suzano
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamação referente às esquadrias adquiridas junto à empresa em novembro de 2025.
No momento da compra, informei à vendedora que a instalação das portas e janelas seria feita por meio de parafusos. Fui orientada e assegurada por ela de que esse tipo de instalação era adequado e que não haveria qualquer problema.
Os produtos foram entregues entre janeiro e fevereiro de 2026, e a instalação foi realizada em abril de 2026. Todas as portas e janelas foram instaladas corretamente sobre as pedras de granito, respeitando os espaços necessários para vedação. No entanto, ao realizar a instalação, foram constatados diversos problemas graves de fabricação e esquadro:
Todas as portas e janelas apresentam problemas de esquadro.
A porta de entrada da sala (90 cm) possui abertura e desalinhamento no batente.
A porta balcão da varanda não fecha corretamente, pois a fechadura não encontra o batente.
A janela da cozinha não alcança o fechamento adequado e ainda apresenta defeito de fabricação.
A porta do banheiro não fecha de forma alguma.
Diante desses problemas, entrei em contato com a empresa e fui informada de que um técnico faria uma vistoria e resolveria a situação. Entretanto, já se passou mais de um mês desde essa promessa e nenhuma providência foi tomada.
Ressalto que adquiri os produtos confiando na qualidade oferecida pela empresa e nas orientações prestadas pela vendedora. Contudo, até o presente momento, enfrento transtornos, prejuízos e a impossibilidade de utilizar adequadamente portas e janelas que deveriam estar em perfeitas condições de funcionamento.
Solicito uma solução definitiva e urgente para os problemas apresentados, com a realização de vistoria técnica, reparo ou substituição dos produtos defeituosos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e providências no prazo mais breve possível.
"Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.