Irresponsabilidade, descaso e abuso com o consumidor

Question

Sou inquilina de um imóvel e essa imobiliária que o gerencia  ou deveria fazê-lo, porém, não o faz, não resolve as situações do imóvel, sempre transferem a responsabilidade para o proprietário, não respondem, me deixam com o problema para resolver, sequer podem fornecer a relação dos pagamentos, que são feitos todos em dia para que eu possa utiliza-lo na Declaração do IR, curioso é que alegam que o relação vai para o proprietário, visto que quem paga o aluguel sou eu, me parece contraditório e gostaria de saber de onde foi tirado esse entendimento, já que por telefone as respostas são vagas e sem sentido algum. Contudo vejo que essa  relação de consumo, somente a imobiliária tem direitos, eu como consumidora, apenas deveres, prestação de serviço falha e pessoal mal orientado.;