Trindade Proteção Patrimonial Mutualista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 17:47

ID: 249639273

Assunto: Reclamação sobre exigência de pagamento antecipado para carro reserva

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento referente ao meu sinistro e à liberação do carro reserva previsto no seguro.

Fui informada de que preciso primeiro alugar o veículo com recursos próprios para somente depois solicitar o reembolso junto à seguradora. No entanto, essa exigência desconsidera a realidade financeira do segurado, que muitas vezes não possui condições de arcar antecipadamente com os custos da locação.

O carro reserva é um benefício contratado justamente para minimizar os transtornos causados pelo sinistro. Exigir pagamento antecipado inviabiliza o acesso ao serviço para quem não dispõe de limite no cartão ou recursos imediatos, tornando o benefício praticamente inacessível.

Solicito uma solução alternativa viável, como:

liberação direta do veículo por locadora conveniada;
autorização sem necessidade de pagamento antecipado;
outra forma de atendimento que não transfira integralmente o custo ao segurado.

Aguardo retorno urgente, considerando que estou sem veículo e necessito do carro para minhas atividades diárias.

Atenciosamente,
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