Falta de clareza, demora e prejuízo financeiro em caso de moto furtada

Question

Iniciei meu contrato com a JRPV em março de *******. Infelizmente, minha moto foi furtada em 05/04/*******, e desde então enfrento uma série de problemas com o atendimento e o processo de ressarcimento da empresa.

Desde o início, não obtive informações claras sobre os procedimentos a serem seguidos. A documentação solicitada inclui arquivos que o DETRAN-SP não emite, e inicialmente não fui informado sobre o valor da cota a ser paga. Somente em 28 de junho de *******, após muita insistência, fui informado desse valor.

Após novas cobranças, fui informado em 17 de julho de que a documentação estava completa e que o processo dependeria apenas dos setores financeiro e jurídico da JRPV. Desde então, não recebo nenhuma atualização concreta sobre a conclusão do processo. A cada contato, sou informado de que o setor jurídico entrará em contato, mas isso nunca acontece.

Preciso da moto para me deslocar ao trabalho. Tive que pegar dinheiro emprestado para adquirir outro veículo, mas ainda não consegui devolver o valor devido à falta de ressarcimento por parte da JRPV. Estou sendo prejudicado mensalmente, pois continuo pagando a mensalidade sem receber a devida assistência da empresa.

Caso não haja avanços imediatos no meu caso, infelizmente, terei que buscar uma solução judicial para resolver essa situação.