PRAZO DE CONSERTO VENCIDO E ATÉ AGORA, NENHUM RETORNO!

Olá, Ana Flávia.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Abertura do Sinistro e Pagamento da Cota de Participação:
O processo de abertura do sinistro se inicia, conforme previsto em nosso regulamento, somente após o pagamento da cota de participação e entrega da documentação solicitada, que foi realizado no dia 21/03/*******. Sabemos que houve um atraso na emissão dos documentos, e pedimos desculpas por qualquer impacto causado. Ainda assim, buscamos conduzir o processo com responsabilidade desde a regularização.

Informação Incorreta de Prazo Inicial:
Houve, de fato, um equívoco inicial quanto ao prazo de conclusão informado pelo gestor João Pedro, que havia retornado recentemente à equipe. Durante sua ausência, ocorreram alterações nas normas e procedimentos, e por isso ele acabou repassando uma informação desatualizada. No entanto, o regulamento sempre foi claro ao estabelecer o prazo de 30 dias úteis para conserto em casos de danos parciais, salvo em situações excepcionais, como indisponibilidade de peças ou oficinas.

Disponibilidade de Peças Celta *******:
Embora o Celta seja um modelo amplamente conhecido, trata-se de um veículo com mais de 20 anos de fabricação, o que inevitavelmente dificulta a reposição de certas peças. Isso impactou o andamento do reparo, que, de toda forma, já está em execução na oficina responsável.

Serviço de Reboque:
Informamos que a senhora utilizou o serviço de reboque disponibilizado no plano, que foi acionado para encaminhar o veículo até a oficina. Dessa forma, o benefício foi prestado conforme previsto em regulamento, sem negativa por parte da empresa.

Atendimento e Comunicação:
Pedimos desculpas por qualquer demora em nossos retornos. Em alguns momentos de alta demanda, o tempo de resposta pode se estender, mas isso não reflete falta de compromisso com nossos associados. Seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos canais de atendimento.

Status Atual:
Seu veículo está em conserto, e nossa equipe está acompanhando o andamento com a oficina. Entraremos em contato com você para informar a estimativa de conclusão e os próximos passos.

Nosso compromisso é com a transparência e o cumprimento de tudo o que foi acordado contratualmente. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para concluir seu atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe JRPV

Olá, equipe JRPV.

Primeiramente, agradeço pela resposta, mas preciso deixar claro que ela não resolve a gravidade do problema que estou enfrentando.

O fato de o veículo ser um Celta ******* não justifica tamanha demora, muito menos o descaso que venho sofrendo. Quando contratei os serviços da empresa, fui informada sobre os prazos e procedimentos, e em nenhum momento foi mencionado que veículos mais antigos poderiam enfrentar esse tipo de entrave. Caso essa fosse uma condição relevante, deveria constar no contrato de forma clara e ter sido informada previamente ao cliente.

O mais grave, no entanto, não é apenas a questão da peça, mas sim o completo desrespeito e a má prestação de serviço, especialmente pela conduta do funcionário João Pedro. Precisei, inclusive, me deslocar presencialmente até a empresa para cobrar providências, uma vez que, até então, sequer haviam feito o orçamento, descumprindo totalmente o prazo de 30 dias informado no ato da contratação. Esse prazo foi desrespeitado sem qualquer aviso, comunicação ou justificativa adequada.

Para agravar ainda mais a situação, fui informada hoje pela oficina de que o pagamento das peças nem sequer foi realizado pela empresa até o momento, o que deixa claro que o atraso não se dá somente pela suposta dificuldade na obtenção das peças, mas sim por falhas operacionais, falta de organização e total descaso por parte da JRPV.

Diante disso, exijo uma posição clara, objetiva e urgente sobre:
Quando exatamente será feito o pagamento das peças para que o conserto do meu veículo tenha andamento?
Qual é o prazo real, concreto e definitivo para a conclusão do serviço?
Quem irá arcar com os prejuízos financeiros que estou tendo por estar sem o meu veículo, precisando recorrer a transportes alternativos, aplicativos, deslocamentos, além dos transtornos gerados por essa situação?

Ressalto que não aceitarei mais respostas evasivas.

Aguardo retorno com máxima urgência.

Atenciosamente,
Ana Flávia.