Reclamação sobre a pior seguradora chamado JRPV

Reclamação em réplica

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São Paulo - SP

10/09/2024 às 14:05

ID: 197082961

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Quando precisei do 1 socorro, quando solicitei a primeira assistência, não prestaram a assistência devida só ficava prometendo mandar técnico e nunca entrava em contato.

Resumindo, quando eu precisei me deixaram na mão.

Minha moto estava desprotegida, e eles nem se quer prestaram a assistência estava pagando o seguro achando que estava sendo coberto mas na verdade o app de rastreamento era uma farça ,

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Resposta da empresa

11/09/2024 às 17:07

Olá Sr. Cleiton!
Lamentamos muito sua insatisfação e trabalharemos de forma imediata para fatos isolados como esse não se repita, mas antes vamos pontuar algumas situações:
1 até a data de ontem, 10/09/******* independe da lamentável falha no equipamento rastreador, sua motocicleta estava protegida junto a JRPV Proteção Veicular, portanto, caso fosse furtada, [Editado pelo Reclame Aqui] ou ocorresse alguma colisão que levasse a mesma a ser classificada como perda total, o Sr. seria ressarcido conforme previsto em contrato firmado.
2 O Técnico lhe procurou ontem (10/09/24) por volta de 11:00hs, com o objetivo de sanar o problema e fez o agendamento junto ao senhor para o dia seguinte (11/09/24) mas infelizmente o senhor optou pelo cancelamento não sendo possível avançar com o reparo.

A JRPV Proteção Veicular, por estar presente em todo território nacional, conta com uma grande equipe de terceiros e por esse motivo os atendimentos principalmente de reparação são agendados junto ao associado de forma a trazer mais comodidade.

Saliento novamente que lamentamos o ocorrido e trabalharemos de forma incessante a ter os atendimentos no menor tempo possível.

Para quaisquer dúvidas e outros, estamos à disposição nos canais de comunicação ******* ou*******.

JRPV Proteção Veicular

Réplica do consumidor

11/09/2024 às 17:18

é primeiro gostaria de declarar que não foi eu que solicitei o cancelamento pelo contrário o técnico da empresa agendou após às meio-dia não definindo horário pois então eu ficaria a mercê da boa vontade do técnico de chegar a hora que bem entendesse

Réplica do consumidor

11/09/2024 às 17:20

então eu fiquei a mercê da boa vontade do técnico de chegar em qualquer horário após as 12:00 sendo assim ele mesmo acabou cancelando por falta de organização e compromisso com a palavra dele pois tenho provas em conversa e posso postar a foto.