Falta de suporte e não cumprimento de troca de produto
Não respondida
Curitiba - PR
22/06/2026 às 17:25
ID: 252063503
Realizei uma compra junto à empresa na data de 05/05/2026. O produto adquirido era destinado a presente e, posteriormente, foi necessário solicitar a troca por um tamanho maior, procedimento este permitido pela própria política da loja.
Conforme orientação do lojista, encaminhei o produto para troca. A mercadoria foi entregue ao destinatário responsável pelo recebimento em 01/06/2026, conforme comprovante de rastreamento e confirmação de recebimento pela empresa.
Entretanto, desde a data de recebimento do produto, não houve o envio da mercadoria substituta, tampouco recebi qualquer posicionamento concreto sobre o andamento da troca. Ressalto que venho tentando contato diariamente desde 01/06/2026, porém não estou recebendo o devido suporte ou solução por parte da empresa.
O valor da compra foi devidamente debitado em meu cartão de crédito, porém, até o momento, estou sem o produto e sem qualquer resolução quanto à troca ou eventual estorno do valor pago.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o caso, seja com o envio do produto correto conforme solicitado na troca, seja com o reembolso integral do valor pago, considerando a ausência de atendimento e o descumprimento da obrigação assumida pela empresa.
Aguardo retorno e resolução definitiva da situação.