Demora excessiva no reparo de veículo após colisão e falta de comunicação com terceiros.

Prezado Frederico Sergio,

A TRINITI vem por meio desta esclarecer os apontamentos apresentados.

Inicialmente, cumpre destacar que todo processo de sinistro observa etapas técnicas obrigatórias, incluindo a abertura do atendimento, coleta de informações, realização de perícia e análise do respectivo laudo, em conformidade com o regulamento interno e os procedimentos operacionais aplicáveis à proteção veicular e às seguradoras.

No presente caso, os veículos envolvidos não permaneceram no local do evento para realização de análise imediata, o que inviabilizou a perícia no momento da ocorrência. Nessas situações, conforme procedimento padrão, é necessário o agendamento posterior da vistoria do acidente, o qual depende da disponibilidade de cada parte envolvida.

Dessa forma, o prazo para realização da perícia pode ser naturalmente estendido, tendo em vista a necessidade de conciliação de agendas e organização técnica para atendimento em momento posterior ao sinistro, sobretudo em razão de o seu veículo não ter permanecido no local para o procedimento de pronta resposta, sendo removido antes da análise inicial.

Ressaltamos que, assim que a perícia foi devidamente concluída, o processo teve prosseguimento imediato para análise, seguindo o fluxo regular.

Importante esclarecer ainda que tanto a associada quanto o terceiro foram devidamente informados ao longo de todo o processo, com registros de atendimento e esclarecimentos prestados sempre que solicitado.

No momento, o processo encontra-se em fase de análise jurídica, etapa necessária para definição técnica e responsável do caso.

Ressaltamos que não houve qualquer descumprimento de prazo, falha de atendimento ou falta de informação ao terceiro, sendo todas as etapas do processo executadas dentro dos prazos previstos, os quais foram devidamente comunicados às partes envolvidas.

A TRINITI reafirma seu compromisso com a transparência, responsabilidade e qualidade no atendimento, atuando sempre em conformidade com a legislação vigente e procedimentos operacionais.

Atenciosamente,
TRINITI

Prezado,

Destacamos que, após a conclusão da perícia e o recebimento integral das informações necessárias, o processo seguiu seu fluxo regular de análise, sendo devidamente respeitado o prazo padrão da TRINITI, de 03 a 07 dias úteis.

Trata-se de um período plenamente compatível com a apuração do sinistro. No presente caso, todos os procedimentos foram conduzidos de forma clara, dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com a legislação aplicável.

Por fim, informamos que o processo foi devidamente concluído na presente data, dentro dos prazos operacionais previstos.

Atenciosamente,
TRINITI