Dificuldade e má-fé no cancelamento de seguro Triniti, com atendente debocchando do cliente
Respondida
Goiânia - GO
16/06/2026 às 13:02
ID: 251538521
Se vc puder correr dessa triniti vc corre , pra fazer o seguro maior coisa com vc , pra cancelar maior burocracia, vendi o carro e não quero mais o seguro deles , aí pra cancelar eles querem que eu copio e colo um texto da forma que eles quer e eu afirmando que concordo em pagar qualquer valor que tiver , aí fui perguntar que valores eram esses a atendente por nome ***** não responde de jeito nenhum e ainda fica tirando sarro da cara do cliente mandando a mesma coisa e ainda debochando , falei que estão agindo de má fé querendo que eu assino algo afirmando que vou bancar qualquer valor sem saber de fato que valor e esse pq não querem falar , aí e fácil eu assinar algo e eles colocar qualquer valor que eles quiserem, e muito pouco caso com cliente, se vcs quiserem ter dor de cabeça e só contratar seguro deles !
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:33
Prezado Charles Silva,
A TRINITI esclarece que a presente reclamação possui caráter manifestamente difamatório e não retrata a realidade dos fatos ocorridos, motivo pelo qual apresenta os devidos esclarecimentos, inclusive em respeito aos demais consumidores que utilizam esta plataforma para buscar informações verdadeiras sobre os serviços prestados pela associação.
Conforme registros de atendimento, no dia 11/06, o próprio associado informou que havia vendido o veículo e solicitou orientações para o cancelamento. Na mesma data, após receber todas as informações necessárias, comunicou que não daria prosseguimento ao cancelamento, optando por manter o vínculo associativo.
Somente no dia 16/06 o associado retornou solicitando novamente o cancelamento. Durante o atendimento, questionou o conteúdo da mensagem padrão encaminhada pela associação, oportunidade em que foi informado, de forma clara e expressa, que não possuía qualquer débito em aberto, sendo esclarecido que a cláusula referente a eventual cobrança aplica-se exclusivamente aos casos em que existam mensalidades pendentes, conforme previsto no Regulamento Interno da TRINITI.
Também foi esclarecido que a solicitação de cancelamento deve ser formalizada por e-mail, procedimento adotado para garantir a segurança jurídica do associado e da associação, evitando solicitações indevidas e assegurando o correto registro da manifestação de vontade. Inclusive, foi informado que, caso tivesse qualquer dificuldade para encaminhar o e-mail no formato solicitado, poderia comparecer presencialmente à sede da TRINITI, onde receberia todo o suporte necessário para formalização do pedido.
Registra-se, ainda, que o e-mail de solicitação de cancelamento foi encaminhado pelo próprio associado apenas no dia 18/06, ocasião em que o procedimento administrativo foi regularmente iniciado, observando exatamente os trâmites previstos no Regulamento Interno.
Por fim, a TRINITI repudia as alegações de deboche, má-fé ou desrespeito por parte de seus colaboradores, uma vez que todas as dúvidas apresentadas foram respondidas por atendimento humanizado, inclusive com a confirmação expressa de inexistência de débitos em aberto. Em nenhum momento houve tentativa de impor cobrança indevida ou qualquer conduta abusiva, razão pela qual a narrativa apresentada na reclamação não encontra respaldo nos registros de atendimento realizados pela associação.
Atenciosamente,
TRINITI