Seguradora não cumpre com o dever e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, demonstrando incompetência e resultando em perda de dinheiro.
Respondida
Caldas Novas - GO
22/11/2025 às 11:42
ID: 232555763
Bom dia,
Se alguém queria meu comselho, não arrisque seu veículo nas mãos de uma seguradora como essa.
É um dinheiro jogado fora.
Na hora de cobrar são exepcionais, na hora de cumprir com o dever da seguradora o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui].
Querem fazer o cliente de palhaço;
Incompetência total
Perca de dinheiro
E se quiser resolver o problema vou arcar com o conserto sem depender da seguradora.
Não caia nesse G.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:41
Prezado Sr. Jeziel Colares,
Lamentamos pela sua percepção, porém é importante esclarecer todos os pontos relatados, de forma clara e conforme a realidade do seu atendimento.
A TRINITI prestou todo o suporte necessário desde o primeiro contato do associado, sem qualquer falta de atendimento ou descaso.
Assim que o associado entrou em contato, a Assistência 24h o atendeu imediatamente, registrou o evento, solicitou as informações iniciais e deu todo o suporte emergencial no local do acidente. Destacamos que, caso houvesse necessidade de guincho, a Assistência teria realizado o envio do guincho prontamente, pois esse serviço funciona 24 horas. No entanto, não houve necessidade de guincho neste atendimento, conforme informado pelo próprio associado.
Após o registro inicial, o associado foi corretamente orientado de que a abertura do processo de sinistro, análise, envio de documentos e tratativas de oficina são feitos exclusivamente pelo setor de Acionamento, que atua em dias úteis e horário comercial, onde segue a conferência de documentos e equipe especializada.
Quando o setor de Acionamento iniciou o atendimento, todas as mensagens do associado foram respondidas, o valor da participação foi informado e a relação completa da documentação obrigatória foi enviada para continuidade do processo. Todo o atendimento seguiu normalmente, dentro dos prazos e protocolos.
No momento, o processo permanece aguardando o envio da documentação solicitada pelo setor responsável, etapa indispensável para prosseguir com a análise e autorização dos reparos.
Reforçamos que a TRINITI realizou o atendimento de forma contínua, transparente e dentro dos procedimentos adequados, tanto na Assistência 24h quanto no setor de Acionamento de Sinistros.
Permanecemos à disposição para concluir o processo assim que os documentos pendentes forem enviados.
Atenciosamente,
TRINITI