Veículo devolvido sem condições de uso após reparo de acidente, gerando custos adicionais e riscos à segurança.
Respondida
Goiânia - GO
04/05/2026 às 20:00
ID: 247696439
Meu veículo sofreu um acidente em ***** e todo o processo de vistoria e reparo foi conduzido pela TRINIT.
Efetuei o pagamento da franquia em ***** e o veículo foi encaminhado à oficina em *****, com previsão de entrega em *****. O carro foi entregue apenas em ***** e já apresentava diversos problemas, sem qualquer garantia real de qualidade.
No ato da retirada, não dei quitação e identifiquei:
Barulho no escapamento
Ruído na porta
Fio solto abaixo do painel
Ausência de componente no para-choque
No mesmo dia, o veículo apresentou falhas graves:
Superaquecimento
Emissão de fumaça
Luzes de alerta no painel
Foi necessário guincho.
Após retorno da oficina, retirei novamente em *****, porém os problemas persistiram:
Novas falhas no painel
Funcionamento irregular
Paradas intermitentes
Hoje o veículo encontra-se completamente parado, sem condições de uso e com risco à segurança.
O acidente envolveu acionamento de airbag e possível comprometimento estrutural, o que torna ainda mais grave a devolução do veículo nessas condições.
O carro passou por diferentes avaliações (lanternagem, mecânica e elétrica), com diagnósticos divergentes, evidenciando falha no diagnóstico e ausência de controle de qualidade no reparo realizado sob responsabilidade da TRINIT.
Além disso, solicitei a relação detalhada dos serviços executados, incluindo os valores, e não obtive transparência. Foi informado apenas o que foi feito, sem apresentação dos custos, o que impede qualquer auditoria do serviço realizado e reforça a falta de controle sobre o reparo.
Fato objetivo: o veículo foi devolvido sem condições de uso e apresentou falhas sucessivas imediatamente após a entrega.
Além disso, estou tendo prejuízo financeiro direto, pois estou arcando com locação de veículo para trabalhar, custo que não existiria se o serviço tivesse sido prestado corretamente.
Diante disso, EXIJO:
Solução definitiva com reparo completo e seguro
OU
Avaliação imediata para perda total
E também:
Ressarcimento integral dos custos com locação e demais prejuízos comprovados
Caso não haja solução imediata, seguirei com medidas no PROCON, Consumidor.gov e ação judicial para reparação de danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 19:04
Prezado Sr. Jefferson,
A TRINITI informa que todas as tratativas referentes ao evento foram devidamente conduzidas e acompanhadas desde a abertura do processo, com autorização do reparo, encaminhamento para oficinas credenciadas, acompanhamento técnico e acionamento das garantias necessárias junto aos prestadores.
Conforme consta em nossos registros, em nenhum momento o associado ficou sem retorno ou sem atendimento por parte da associação, tendo todas as solicitações sido respondidas e direcionadas aos setores responsáveis para verificação e correção.
Importante esclarecer que o reparo realizado envolveu serviços de lanternagem, mecânica e elétrica em razão da complexidade do evento, inclusive com acionamento de sistemas sensíveis do veículo. Em situações dessa natureza, podem surgir necessidades complementares de ajustes e revisões após a finalização inicial do reparo, motivo pelo qual as garantias dos serviços permanecem sendo devidamente acionadas e acompanhadas.
A TRINITI permanece prestando todo o suporte necessário para saneamento das demandas apontadas, inclusive com novo direcionamento do veículo às oficinas responsáveis para análise e correção dos itens reclamados, conforme garantia dos serviços executados.
Quanto à solicitação de valores internos relacionados aos reparos, esclarecemos que a associação disponibiliza ao associado a relação dos serviços e peças aplicadas no veículo, conforme já realizado durante o atendimento.
Ressaltamos, por fim, que a associação segue acompanhando o caso junto aos setores responsáveis, visando a conclusão adequada das tratativas e o pleno funcionamento do veículo.
Atenciosamente,
TRINITI