Veículo parado há 3 meses para reparo com descaso e falta de transparência pela associação *****
Respondida
Goiânia - GO
12/05/2026 às 14:30
ID: 248430143
Estou extremamente insatisfeita com a conduta da associação de proteção veicular *****.
Meu veículo está há ***** parado para reparo, e durante todo esse período a empresa vem agindo com total desorganização, falta de transparência e desrespeito ao consumidor.
Já foram prometidas pelo menos 4 datas diferentes de entrega, e em todas houve alguma desculpa de última hora. O mais grave é que sequer me apresentaram laudo técnico formal do veículo, e em determinado momento os próprios atendentes não sabiam informar onde o carro estava.
Além do desgaste emocional, o prejuízo financeiro já ultrapassa R$ 10.000,00 entre:
* aluguel de veículo;
* gastos com Uber;
* perda de serviços e compromissos profissionais;
* transtornos diários causados pela ausência do veículo.
O contrato tenta afastar responsabilidade sobre prazo de reparo, porém nenhuma cláusula contratual pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor.
A conduta da empresa afronta diretamente:
* Art. 6, III do CDC direito à informação clara e adequada;
* Art. 6, VI reparação de danos materiais e morais;
* Art. 14 responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço;
* Art. 20 serviço prestado de forma inadequada;
* Art. 30 e 35 descumprimento das ofertas e promessas realizadas;
* Art. 51 cláusulas abusivas.
É inadmissível uma empresa permanecer por meses com o veículo do consumidor sem transparência, sem posicionamento concreto e sem qualquer respeito ao prazo razoável de solução.
Estou registrando esta reclamação para deixar público:
* o descaso no atendimento;
* a ausência de gestão do reparo;
* a falta de comunicação;
* e os prejuízos causados ao consumidor.
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao ***** e ao Poder Judiciário, inclusive requerendo:
* danos materiais;
* danos morais;
* lucros cessantes;
* e responsabilização pela falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:11
Prezada Associada, Nathalia Lais,
No presente caso, o evento foi comunicado em 20/02/2026, ocasião em que foram prestadas todas as orientações necessárias para abertura do processo. Após o envio da documentação, o processo foi regularmente aberto, analisado e aprovado dentro do prazo informado à associada.
Concluída a análise, foi efetuado o pagamento da cota de participação e, em seguida, o veículo foi encaminhado aos setores responsáveis pelos reparos mecânicos, elétricos, de lanternagem, pintura e substituição de componentes. Os registros demonstram sucessivas autorizações de serviços e aquisição de peças, totalizando valores expressivos já desembolsados pela associação para viabilizar o completo restabelecimento do veículo.
Importa destacar que se trata de colisão de grande proporção, envolvendo diferentes etapas técnicas e especialidades distintas. Em situações dessa natureza, é comum que, no decorrer dos reparos, sejam identificadas necessidades complementares de manutenção, exigindo novas autorizações, substituição de peças e testes adicionais para garantir a plena segurança e funcionalidade do automóvel.
Durante todo o processo, a associada permaneceu assistida e recebeu atualizações periódicas por meio do canal oficial de atendimento, com informações sobre a localização do veículo, andamento dos serviços e previsões repassadas pelas oficinas responsáveis.
Quanto às datas inicialmente previstas para entrega, esclarece-se que tais estimativas dependem diretamente da evolução dos serviços técnicos e dos testes finais. Na etapa conclusiva, foram identificadas intercorrências relacionadas ao sistema elétrico, incluindo luz de airbag acesa e necessidade de calibração da direção elétrica, razão pela qual o veículo foi encaminhado a oficina especializada para ajustes complementares indispensáveis à segurança da condutora.
Até o presente momento, a TRINITI já autorizou e destinou o montante de R$ 28.136,00 para custeio dos serviços e peças necessários ao restabelecimento integral do veículo, conforme registros internos de autorizações e complementações sucessivas.
Esse volume de autorizações evidencia o acompanhamento contínuo do processo e o efetivo comprometimento da associação com a conclusão do reparo. Diante de todas as providências adotadas, dos valores já disponibilizados e do suporte prestado durante todo o atendimento, não há que se falar em descaso, ausência de assistência, descumprimento da legislação vigente ou desrespeito ao consumidor, mas sim na execução de um reparo complexo, que demanda o tempo técnico necessário para que o veículo seja devolvido em perfeitas condições de segurança e funcionamento.
Ressalta-se que a postergação da entrega não decorreu de omissão ou descaso, mas da adoção de providências técnicas necessárias para assegurar que o veículo seja devolvido em perfeitas condições de uso e dirigibilidade. A liberação somente ocorre após a confirmação de que todos os sistemas estão funcionando adequadamente.
Dessa forma, verifica-se que a TRINITI vem cumprindo integralmente suas obrigações regulamentares, acompanhando o reparo, autorizando os serviços necessários e prestando suporte contínuo à associada até a conclusão definitiva do atendimento.
A associação permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguirá acompanhando o processo até a efetiva entrega do veículo.
Atenciosamente,
TRINITI