Cancelamento de compra
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
23/11/2024 às 22:49
ID: 202732363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 produtos pelo Instagram, em 20/11/******* da Femmeflex. Houve erro no ******* à numeração. Passei um WhatsApp no mesmo momento para correção do tamanho. Não responderam. Hoje consultando o cartão de crédito, para pagamento desta compra, já havia sido feito, porém , o valor cobrado não correspondia ao pedido. No pedido *******, da Femmeflex era R$ *******,85, porém na fatura o valor lançado é de R$ *******,04 e o pior que consta parcelamento em 12x, sendo que eu comprei a vista, portanto R$ *******,85. Contestei a compra junto ao cartão Mastercard Itau mas não consegui garantia do cancelamento da compra. Pesquisando o CNPJ*************, está em nome de Mateus Ferreira da Silva. O mesmo CNPJ leva para um site Shopify, venda de sistemas e não de produtos. Recebi uma confirmação também da compra em nome Trinket Sale , porém com um novo número de *******, com outro celular 939556388, que não existe, porém trata-se do mesmo pedido da Femmeflex. Está dentro do prazo legal de 7 dias e não recebi o produto.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 16:58
Voce realizou a compra em nosso site via cartão de crédito e optou por parcelamento em 12x, por isso o valor cobrado pela operadora do seu cartão de crédito foi diferente do cobrado por nossa loja pelo produto
Não temos registro de mensagens em nosso sistema enviadas por voce, todas mensagens recebidas são respondidas
Voce se enganou ao solicitar a numeração, e também no parcelamento do seu cartão, como pode também ter se enganado ao nos enviar mensagem
Conforme rastreamento, seu pedido foi entregue dentro do prazo
*******
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 12:51
Não é verdade: A compra foi feita A VISTA pelo cartão de crédito.
Não é verdade: Foram enviadas várias mensagens sem respostas.
Não é verdade: o pedido foi entregue após ser CANCELADO, na véspera do Natal, sem comunicação previa e sem nota fiscal.
Pedido feito no começo de novembro e cancelado dentro do prazo do direito do consumidor.