Cobrança de multa abusiva por renovação automática não informada

Question

Cobrança abusiva de multa para cancelamento sem informação transparente da renovação automática na dava da renovação

solicitei o cancelamento da assinatura que eu tinha com eles anual, esperei fechar aquele ano para não pagar multa, e fui surpreendida com uma multa de 800$ porque o ano se renovou automaticamente sem nenhum aviso prévio na data da renovação, nenhuma mensagem, e-mail, nada!

Considero essa cobrança abusiva e sem transparência, nenhum momento fui informada de forma clara sobre renovação na data que estava sendo renovada.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, cláusulas que impõem desvantagem excessiva ao consumidor ou que não são apresentadas com transparência podem ser consideradas abusivas.
Agora só porque o cliente quer trocar de sistema precisa ser prejudicado assim? Isso mostra que só querem o dinheiro.

Solicito que me respondam, porque nem isso estão fazendo mais, e que resolva a situação de forma amigável, com:
Cancelamento imediato da assinatura
Isenção total da multa de cancelamento.

Pois caso isso não seja resolvido de forma amigável, pretendo entrar com um processo pois já informei meu advogado e isso se caracteriza como prática abusiva!

Espero que me respondam ( o que é o mínimo mostrar algum suporte e preocupação com o cliente) e que resolvam meu problema sem maiores estresses

Accepted Answer

Olá, Thalia!

Muito obrigada por dedicar seu tempo em nos relatar o seu caso. Saiba que nosso objetivo é tornar a vida dos nossos clientes o mais fácil e simples possível, e que lamentamos em saber que não teve uma experiência positiva. Esse não é o tipo de experiência que queremos que você tenha por aqui.

Confirmei que nossa equipe já entrou em contato, realizou os procedimentos necessários e sua solicitação já foi concluída.

Gostaríamos também de agradecer pelo feedback enviado. Ele é muito importante para a evolução de nossos processos. Estamos constantemente trabalhando em ações para prestar um nível de serviço cada vez melhor, pois nosso maior objetivo é a satisfação dos nossos clientes

Qualquer nova dúvida seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
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Abraços,
Equipe Trinks

Cobrança de multa abusiva por renovação automática não informada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor