Cobrança de multa excessiva para cancelamento de serviço devido ao encerramento do negócio

Question

Ao solicitar o cancelamento, fui informado de que meu contrato teria sido renovado automaticamente por mais 12 meses e que, para encerrar o serviço, seria necessário pagar uma multa correspondente a 50% das mensalidades restantes. No meu caso, o valor cobrado é de aproximadamente R$ 1.000.

Entendo que existem regras contratuais, porém considero essa cobrança excessiva diante da situação apresentada. Não estou cancelando por insatisfação ou por migração para outra plataforma, mas porque meu negócio está sendo encerrado e não haverá continuidade das atividades.

Além disso, sou cliente da empresa há mais de um ano, mantive meus pagamentos em dia e procurei resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento antes de registrar esta reclamação.

Solicito que a Trinks reavalie a cobrança aplicada e considere o cancelamento do contrato sem multa, ou apresente uma solução mais razoável e proporcional à realidade do caso.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, justa e sem a necessidade de medidas adicionais.

Aguardo retorno da empresa.

Accepted Answer

Olá, Thiago

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua jornada não tenha acontecido da forma esperada, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos com nosso time que sua solicitação já foi concluída.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda em algo, conte com a gente!

É só nos chamar pelos nossos canais: https://negocios.trinks.com/contato/

Abraços,

Equipe Trinks

Cobrança de multa excessiva para cancelamento de serviço devido ao encerramento do negócio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor