Trinks

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Curitiba - PR

20/08/2026 às 15:30

ID: 256976167

TRINKS CAUSA PERDA DE CLIENTES, PREJUÍZOS FINANCEIROS E DANOS À IMAGEM DA NOSSA EMPRESA

Sou Leandro Gemail, proprietário e representante da Dafele Nail Lounge, empresa contratante dos serviços da Trinks. Registro esta reclamação em nome do estabelecimento, diretamente prejudicado pelas falhas recorrentes da plataforma.
Somos clientes da Trinks e utilizamos o sistema como ferramenta central da operação da Dafele Nail Lounge, especialmente para controle da agenda, atendimento das clientes, registro dos serviços e fechamento das contas.

Desde dezembro de 2025, a plataforma vem apresentando instabilidades e falhas recorrentes. Não se trata de uma ocorrência pontual, mas de problemas repetidos durante meses, apesar do pagamento regular da mensalidade e dos serviços adicionais contratados.

Em 20 de agosto de 2026, a situação atingiu um nível absolutamente intolerável: ficamos sem acesso adequado às agendas futuras e, consequentemente, impossibilitados de consultar horários e realizar novos agendamentos.

Enquanto nossa equipe tentava acessar uma ferramenta que deveria estar disponível e funcionando, clientes desistiram do atendimento e procuraram outros estabelecimentos. Portanto, a indisponibilidade da Trinks não está causando apenas incômodo ou aborrecimento: está causando prejuízos financeiros concretos, perda de clientela e danos à reputação da Dafele.

Para as clientes, não aparece que o sistema terceirizado está instável. O que elas enxergam é a Dafele incapaz de informar horários, confirmar agendamentos ou organizar corretamente seus atendimentos. A falha da Trinks é percebida externamente como desorganização, despreparo e falta de confiabilidade da nossa empresa.

Isso atinge diretamente a credibilidade e a imagem que construímos perante nossas clientes, especialmente porque atuamos em um segmento no qual organização, pontualidade, segurança e qualidade de atendimento são fundamentais.

As falhas vêm provocando:

perda comprovável de clientes e agendamentos;
perda de faturamento presente e futuro;
desistência de clientes que procuram estabelecimentos concorrentes;
risco de sobreposição, omissão ou conflito de horários;
dificuldade no fechamento das contas;
perda de produtividade da equipe;
necessidade de criação de controles paralelos;
gastos adicionais para mitigar os problemas;
desgaste da relação entre a Dafele e suas clientes;
exposição da Dafele como empresa supostamente desorganizada;
abalo à credibilidade e à reputação comercial do estabelecimento.

A Trinks se apresenta comercialmente como um sistema completo de gestão e agendamento para negócios de beleza. Seus próprios Termos de Uso estabelecem como obrigação da empresa prestar o serviço com eficiência e regular funcionamento, além de fornecer suporte técnico.

Quando a ferramenta central da operação permanece instável durante meses e chega ao ponto de impedir o acesso às agendas futuras, há falha grave na prestação do serviço e descumprimento das obrigações assumidas pela Trinks.

Não aceitaremos resposta automática, pedido genérico de desculpas ou mensagem afirmando simplesmente que a equipe técnica está verificando. Depois de meses enfrentando problemas e acumulando prejuízos, exigimos uma solução técnica definitiva e a reparação integral dos danos causados.

EXIGIMOS:

restabelecimento imediato e integral do acesso às agendas, inclusive agendas futuras;
relatório técnico formal sobre a ocorrência de 20/08/2026, informando causa, duração, extensão, usuários atingidos e funcionalidades afetadas;
confirmação formal de que nenhum agendamento, cadastro, lançamento financeiro ou outro dado foi perdido, alterado, omitido ou duplicado;
disponibilização imediata de exportação completa e backup atualizado de todos os dados da Dafele;
apresentação de plano técnico concreto para impedir a repetição dessas falhas;
indicação de um responsável técnico para acompanhar o caso até sua solução definitiva;
restituição ou abatimento proporcional de todos os valores pagos durante os períodos em que o sistema permaneceu indisponível, instável ou funcionando inadequadamente;
ressarcimento dos danos emergentes, incluindo despesas adicionais, horas de trabalho desperdiçadas, controles emergenciais e demais gastos provocados pelas falhas;
indenização pelos lucros cessantes correspondentes aos atendimentos, vendas e receitas que razoavelmente deixamos de realizar em razão da impossibilidade de acessar a agenda e efetuar agendamentos;
reparação pelos danos morais suportados pela pessoa jurídica, diante do abalo à honra objetiva, à credibilidade e à reputação comercial da Dafele perante suas clientes;
apresentação de proposta formal de composição e indenização pelos prejuízos materiais e extrapatrimoniais causados;
resposta individual e objetiva a cada um dos pedidos acima, com número de protocolo e prazo definido para cumprimento.

Estamos preservando capturas e gravações de tela, datas e horários das indisponibilidades, protocolos, conversas com o suporte, depoimentos da equipe, contatos de clientes que não puderam ser atendidos, mensagens de desistência e documentos relacionados às perdas financeiras.

Também estamos levantando individualmente os agendamentos perdidos, o ticket médio dos serviços, a recorrência esperada de cada cliente, os gastos adicionais e as situações em que a Dafele teve sua organização e credibilidade questionadas pelas clientes em razão das falhas da plataforma.

Caso a Trinks não apresente solução definitiva e proposta adequada de reparação, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar:

cumprimento das obrigações contratuais;
restituição dos valores pagos;
indenização por danos emergentes;
indenização por lucros cessantes;
indenização por danos morais causados à imagem e à reputação da Dafele;
ressarcimento das demais perdas e danos comprovadas.

Esta reclamação não será encerrada apenas com o restabelecimento momentâneo do sistema. O retorno do acesso não elimina os prejuízos que já foram causados.

Aguardamos, em caráter urgente, solução técnica definitiva e proposta formal de reparação integral.