Trinks

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Rio de Janeiro - RJ

28/08/2025 às 20:15

ID: 225625245

Sou cliente do sistema Trinks há mais de 3 anos, utilizando a plataforma para gestão financeira, agendamento e recebimentos do meu salão, o Studio Hair Márcia Corrêa (CNPJ: *****). Sempre tive confiança no serviço, porém desde os dias 21 e 22 do mês corrente venho enfrentando problemas sérios relacionados à antecipação de recebíveis e ao recurso de split de pagamentos.
Esses erros têm causado atrasos na liberação de valores, impactando diretamente:
Meus clientes, que ficam inseguros quanto ao funcionamento do sistema de pagamento;
Meus parceiros/profissionais, que dependem do repasse correto e imediato para receberem suas comissões;
Meu fluxo de caixa, essencial para honrar compromissos diários de um negócio ativo.

Problemas recorrentes:
Antecipação de recebíveis não realizada corretamente, contrariando a oferta do sistema.
Instabilidade no split de pagamento, com repasses incorretos ou atrasados.
Falta de clareza e transparência na comunicação sobre prazos e falhas ocorridas.

Base legal:

O art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito à informação clara e adequada sobre serviços contratados.
O art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação de serviço.
O art. 20 do CDC assegura ao consumidor a execução adequada do serviço, sob pena de ressarcimento por prejuízos.

Diante disso, exijo:
Resposta imediata com cronograma de solução.
Correção urgente dos valores atrasados de antecipação e split.
Garantia formal de estabilidade e clareza nos repasses futuros.

Ressalto que o problema não é apenas técnico, mas vem causando prejuízos financeiros, quebra de confiança com clientes e desgaste com parceiros. Caso não haja solução ágil, reservo-me o direito de acionar o Procon e tomar medidas jurídicas cabíveis para reparação de danos materiais e morais.