Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente
Não resolvido
Xanxerê - SC
16/06/2026 às 17:28
ID: 251572903
Estou esperando meu termo de entrega, a empresa me diz que vai me mandar em uma data e não manda! Agora tento ligar e o sistema não reconhece meu cpf, o atendimento cai na fila de espera até cair a ligação! No WhatsApp o atendente tem a capacidade de chamar com uma mensagem pedindo se podemos conversar eu respondo que sim e se passa o DIA TODO! E não recebo um única mensagem dizendo o que se trata ou dando um retorno! Essa empresa não tem mínimo comprometimento com o consumidor!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:56
Olá, Maycon. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado. Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados.
Embora nosso compromisso seja oferecer um suporte ágil e eficiente, identificamos uma instabilidade pontual em nossos canais de atendimento na ocasião, o que impactou o prazo de retorno.
Após a análise do histórico, verificamos que a solicitação foi devidamente atendida. O Termo de Entrega de sua unidade foi finalizado e encaminhado a você, após a conclusão das validações necessárias, conforme alinhado durante o atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito em todas as etapas do relacionamento com nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Trinus.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 09:41
Pior e mais ineficiente atendimento que já vi na vida!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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