Loja TRINYS impede devolução de maiôs comprados online, alegando status de pedido não atualizado
Respondida
Curitiba - PR
17/04/2026 às 09:12
ID: 246299173
Fiz uma compra online de 3 maiôs nessa loja TRINYS, em 26/03/26.
Já recebi os produtos, porém gostaria de efetuar a devolução.
Já tentei entrar em contato com a loja via WhatsApp, já fui até à loja da marca em Curitiba, onde disseram que não podem efetuar trocas ou devoluções.
O problema é que o status do pedido não foi atualizado. Está como se o produto ainda não tivesse sido entregue. Por isso não consigo fazer a devolução.
Pelas leis vigentes no nosso país, principalmente pelo Direito do Consumidor, a troca ou até mesmo a devolução pelo arrependimento, é garantida.
Gostaria de solicitar a devolução, pois me decepcionei com essa marca.
Muito obrigada!
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 09:25
Olá, Dagmar, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela frustração que isso possa ter causado, não é esse tipo de experiência que queremos proporcionar.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, entramos em contato com você pelo WhatsApp para te auxiliar da melhor forma possível. Identificamos que houve uma dificuldade no acesso à nossa ferramenta de trocas, relacionada ao preenchimento do número do pedido, e ficamos felizes em saber que, com a orientação, você conseguiu acessar normalmente.
Durante o atendimento, também nos colocamos à disposição para realizar todo o processo manualmente, caso fosse mais confortável para você, porque nosso objetivo é sempre tornar tudo o mais simples e tranquilo possível.
Seguimos acompanhando de perto a sua solicitação, que já está em andamento, e continuamos à disposição para qualquer apoio que precisar até a finalização.
Reforçamos nosso respeito ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação com você.
Conte sempre com a gente!
Com carinho,
Equipe Trinys