Atraso na entrega de calças de sarja compradas há um mês

Prezado (a) Ademar da Matta

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.

A Trio é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. Nossa função consiste em processar e liquidar transações de pagamento, atuando como intermediadora no sistema financeiro. Não detemos a titularidade dos recursos transacionados.

Dessa forma, não temos autonomia para realizar estornos ou intervir em procedimentos relacionados ao site como créditos, como débitos ou solicitações de reembolso.

Para que sua solicitação seja tratada da melhor forma, pedimos que entre em contato diretamente com o site onde a transação foi realizada. Somente eles têm a responsabilidade e a autonomia para analisar o caso e dar uma solução adequada.


Atenciosamente;

Equipe Trio IP

Eu acho muito vago essa resposta se insentando desse problema, afinal essa parceria é uma coparticipação, portanto eu esperava da empresa o mínimo de respeito e assumir essa interlocução encaminhando o problema e não falar para o cliente ir ao site. Para mim passa uma omissão e falta de respeito ao cliente no boleto pix aparece vocês como intermediário.