Estorno / Devolução
Respondida
Miracema do Tocantins - TO
26/06/2026 às 02:23
ID: 252392313
Fiz um depósito para a plataforma Lottu na qual o meio de pagamento é a instituição Trio, acontece que depositei um valor de 500 reais e me arrependi, tentei sacar o meu próprio depósito e a plataforma está segurando meu dinheiro afirmando que eu tenho que apostar todo o valor para então sacar o que sobrar. Como a instituição utilizada foi a trio venho reclamar, o dinheiro ainda está na plataforma e exijo o estorno do valor.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:02
Bom dia Sthefany,tudo bem??
Esclarecemos que a Trio atua exclusivamente como processadora de pagamentos para a plataforma mencionada. Isso significa que nossa responsabilidade se limita ao processamento técnico da transação financeira, sem qualquer envolvimento ou controle sobre os valores após o repasse à plataforma de destino.
Dessa forma, não temos autonomia para realizar estornos ou interferir nos procedimentos da plataforma de apostas, incluindo créditos, débitos ou eventuais ganhos e perdas.
Para tratar sobre reembolsos ou estornos, é fundamental que entre em contato diretamente com o suporte do site de apostas onde foi realizada a solicitação de saque. Eles são os responsáveis por analisar sua solicitação e fornecer os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas sobre o processamento do pagamento em si. contato diretamente com o vendedor responsável para buscar a solução.
Atenciosamente,
Suporte Trio.