Falha da Trio IP ao processar pagamento para Betpix365 de usuário autoexcluído e não estornar valor
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/02/2026 às 12:31
ID: 241340947
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Trio IP Ltda, instituição de pagamento responsável pelo processamento de depósitos da plataforma Betpix365 (Grupo BPX).
No dia 18/02, realizei depósitos que totalizam R$ 170,00 via Pix para a referida plataforma, utilizando a Trio IP como intermediária financeira. Ocorre que sou um usuário AUTOEXCLUÍDO do sistema de jogos do Governo Federal desde o dia 20/01/2026, conforme registro oficial anexo.
De acordo com a Lei 14.790/2023 e as regulamentações da SPA/MF (Secretaria de Prêmios e Apostas), as operadoras e suas respectivas instituições de pagamento têm a obrigação legal de impedir transações de CPFs constantes na lista de autoexclusão. Ao processar esse pagamento, a Trio IP falhou gravemente em suas políticas de Compliance e Prevenção, permitindo que uma plataforma operasse de forma irregular contra um consumidor vulnerável e sob proteção do Estado.
A plataforma Betpix365 admite o bloqueio da conta, mas se recusa a estornar o valor, retendo o dinheiro indevidamente. Como a Trio IP é a detentora do fluxo financeiro e falhou no dever de cuidado e fiscalização do seu cliente (Betpix365), solicito:
1. O estorno imediato do valor de R$ 170,00 para a conta de origem.
2. Esclarecimentos sobre a falha no filtro de CPF autoexcluído, uma vez que a transação fere as normas de Jogo Responsável vigentes no Brasil.
Ressalto que já realizei uma reclamação no RDR (Registro de Demandas do Banco Central) e, caso o estorno não seja efetuado, levarei o caso ao Juizado Especial Cível por responsabilidade solidária.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
22/02/2026 às 18:38
Prezado (a) Ruan Bomfim Silva
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.
A Trio IP é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) e atua em conformidade com todas as normas vigentes.
Dessa forma, não temos autonomia para realizar estornos ou intervir em procedimentos relacionados ao site de apostas como créditos, como débitos ou solicitações de reembolso.
Para que sua solicitação seja tratada da melhor forma, pedimos que entre em contato diretamente com o site onde a transação foi realizada. Somente eles têm a responsabilidade e a autonomia para analisar o caso e dar uma solução adequada.
Atenciosamente;
Equipe Trio IP
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 18:40
fornece serviços a bet irregular
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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