Falha na prestação de serviço financeiro e retenção de valor transacionado via PIX - TRIO INSTITUICAO DE PAGAMENTO
Em réplica
Natal - RN
29/05/2026 às 12:05
ID: 250033565
Falha na prestação de serviço financeiro e retenção de valor transacionado via PIX
No dia 15/05/2026, realizei uma transação financeira no valor de R$ 200,00 via PIX, tendo como instituição facilitadora de pagamento e detentora da conta de destino a empresa TRIO INSTITUICAO DE PAGAMENTO (ID da transação: *****).Ocorre que o produto/serviço final vinculado a este pagamento não foi entregue e o saldo desapareceu por completo da intermediação, configurando clara falha na prestação de serviços e enriquecimento sem causa por parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores.Como a Trio IP atua como a intermediadora oficial e responsável por viabilizar o fluxo financeiro da operação, exijo o estorno integral do valor retido. Ressalto que, conforme o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a instituição que gerencia os pagamentos responde de forma solidária pelos danos e falhas decorrentes das transações que operacionaliza e lucra para manter no ar.O MED (Mecanismo Especial de Devolução) já foi formalmente acionado junto ao meu banco de origem. Solicito que o setor de Compliance da Trio IP realize o bloqueio cautelar e a devolução imediata do meu dinheiro (R$ 200,00) para evitar a necessidade de escalonamento do caso junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) e esferas judiciais.No aguardo de uma solução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:18
Prezado (a) Gilte
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.
A Trio IP é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) e atua em conformidade com todas as normas vigentes.
Diante disso, não temos autonomia para realizar estornos ou intervir em procedimentos relacionados ao site como créditos, débitos ou solicitações de reembolso.
Para que sua solicitação seja tratada da melhor forma, pedimos que entre em contato diretamente com o site onde a transação foi realizada. Somente eles têm a responsabilidade e a autonomia para analisar o caso e dar uma solução adequada.
Atenciosamente;
Equipe Trio
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:56
Prezados,
A alegação de falta de autonomia não exime esta Instituição de Pagamento de suas obrigações legais. Conforme o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Trio IP faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores e responde de forma solidária pelos vícios e falhas na prestação dos serviços das plataformas que decide homologar e transacionar financeiramente.
O site parceiro de vocês (Luck Bet / LBBR Apostas) reteve meus fundos indevidamente e sumiu com meu acesso após uma atualização. Como o dinheiro foi processado por vocês através do ID de transação *****, vocês possuem total gerência sobre o fluxo e a conta do cliente de destino.
Reitero que a contestação via MED (Mecanismo Especial de Devolução) já está aberta pelo meu banco de origem através do Banco Central. Exijo que o setor de compliance analise a Notificação de Infração recebida no sistema interbancário e efetue o bloqueio e estorno do valor de R$ 200,00 por estarmos diante de uma evidente falha comercial e retenção indevida.
Aguardo uma reanálise justa do caso pelo setor responsável, e não uma resposta automática.