Reclamação de Pix não creditado após saque

Question

Venho por meio deste registrar formal reclamação referente a saque realizado em minha conta, cujo valor não foi creditado na instituição Trio IP via Pix até o presente momento.

O valor foi debitado da origem, porém não consta como recebido na conta de destino na Trio IP. Solicito verificação imediata da transação, identificação do status do Pix junto ao Banco Central e, caso confirmada a falha operacional, o crédito do valor ou estorno em prazo máximo de 1 dia útil, conforme previsto na regulamentação do Bacen.

Aguardo retorno com protocolo de atendimento.

Accepted Answer

Prezado
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.

Para que possamos analisar a sua situação, solicitamos que envie um e-mail para suporte@trio.com.br, com informações mais detalhadas, como a data em que ocorreu a transação, juntamente com comprovante, para que, desta forma, possamos entender melhor o seu caso e conseguir agir o mais breve possível.

Atenciosamente;
Equipe Trio IP

Reclamação de Pix não creditado após saque

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor