Retenção indevida de saque Pix pela plataforma Megaposta, intermediada pela TRIO IP LTDA.

Boa tarde, Anne. Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.
Esclarecemos que a Trio atua exclusivamente como processadora de pagamentos para a plataforma mencionada. Isso significa que nossa responsabilidade se limita ao processamento técnico da transação financeira, sem qualquer envolvimento ou controle sobre os valores após o repasse à plataforma de destino.
Dessa forma, não temos autonomia para realizar estornos ou interferir nos procedimentos da plataforma de apostas, incluindo créditos, débitos ou eventuais ganhos e perdas.
Para tratar sobre reembolsos ou estornos, é fundamental que entre em contato diretamente com o suporte do site de apostas onde foi realizada a solicitação de saque. Eles são os responsáveis por analisar sua solicitação e fornecer os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas sobre o processamento do pagamento em si. contato diretamente com o vendedor responsável para buscar a solução.

Atenciosamente,
Suporte Trio

A alegação de que a TRIO IP LTDA atua exclusivamente como processadora técnica, sem responsabilidade não esclarece adequadamente a situação e não afasta a necessidade de apuração por parte da instituição de pagamento.

Na qualidade de Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil, a TRIO possui procedimentos de compliance, gerenciamento de riscos e monitoramento das transações realizadas por meio de sua estrutura de pagamentos.

A TRIO viabilizou a estrutura de pagamentos utilizada pela plataforma Megaposta/Nexus Internacional Ltda., inclusive por meio da chave Pix *****.

O ponto central desta reclamação é que existe um valor de R$ 294,00, pertencente a mim, cuja liquidação permanece pendente. A própria plataforma informou que o valor permanece retido, enquanto seus canais de atendimento ao consumidor encontram-se indisponíveis.

Diante disso, solicito que a TRIO apure formalmente a transação, identifique o destinatário dos recursos, verifique a situação cadastral e operacional da empresa envolvida e informe se existem valores ou repasses ainda sob sua responsabilidade ou em processo de liquidação relacionados à operação.

Solicito também que, caso exista fundamento operacional e/ou regulatório para isso, sejam adotadas as medidas cabíveis para impedir novos repasses relacionados à operação questionada e viabilizar a devolução dos R$ 294,00 à conta de origem, observados os procedimentos aplicáveis ao Pix.

Não considero suficiente uma resposta genérica de transferência de responsabilidade para a plataforma. Estou solicitando especificamente a atuação da instituição que participou da [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento e a apresentação de informações concretas sobre a transação.

Esta comunicação e a resposta apresentada pela TRIO serão anexadas à reclamação formal já registrada junto ao Banco Central do Brasil, bem como poderão ser apresentadas às autoridades competentes para apuração dos fatos.

Solicito, portanto, uma resposta formal e objetiva, informando:

1. Qual foi o destino final da transação referente aos R$ 294,00;
2. Se os recursos já foram repassados à Nexus Internacional Ltda.;
3. Se existem valores dessa empresa ainda em processo de liquidação ou sob retenção;
4. Quais medidas a TRIO pode adotar diante da situação relatada; e
5. Qual é o procedimento para eventual devolução do valor à minha conta de origem.

Aguardo uma resposta concreta e devidamente fundamentada.

Como lhe informamos, a Trio atua exclusivamente como processadora de pagamentos para a plataforma mencionada. Isso significa que nossa responsabilidade se limita ao processamento técnico da transação financeira, sem qualquer envolvimento ou controle sobre os valores após o repasse à plataforma de destino.
Para tratar sobre o seu caso, é fundamental que entre em contato diretamente com o suporte do site de apostas onde foi realizada a solicitação de saque. Eles são os responsáveis pelo seu caso e de fornecer os devidos esclarecimentos.