Solicitação de estorno de 450,00 reais por transação Pix envolvendo menor de idade.

Boa tarde, Marlene! Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.

Esclarecemos que a Trio atua como Instituição de Pagamento, realizando o processamento das transações financeiras para a plataforma mencionada. Nossa atuação está relacionada ao processamento técnico da transação de pagamento, não possuindo acesso ou controle sobre as contas, cadastros ou atividades realizadas pelos usuários dentro da plataforma de destino.

Dessa forma, não temos autonomia para realizar estornos ou interferir nos procedimentos internos da plataforma, incluindo questões relacionadas a depósitos, créditos, débitos ou solicitações de reembolso.

Para que a solicitação de devolução do valor seja analisada, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma onde a transação foi realizada, pois a empresa responsável pela plataforma possui acesso às informações necessárias para analisar o caso e os procedimentos relacionados a eventuais reembolsos.

Atenciosamente,
Suporte Trio

Essa desculpa padrão de vocês não cola. A Trio é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central e tem responsabilidade solidária por processar dinheiro de menor de idade em jogo ilegal.A própria plataforma MW já reconheceu o erro e vive fazendo estornos anteriores, o que prova que a transação é nula. Se a Trio se recusar a devolver os meus R$ 450,00 por aqui, vou abrir a denúncia formal contra vocês direto na Ouvidoria do Banco Central ainda hoje por falha de segurança e KYC. Quero meu estorno na conta de origem.

Prezada Marlene,

Após análise da manifestação, gostaríamos de esclarecer que a TRIO atua como Instituição de Pagamento, sendo responsável pela infraestrutura e pelo processamento das transações Pix realizadas por meio de seus serviços.

A TRIO não administra a plataforma mencionada, não possui acesso às contas, saldos, cadastros ou regras internas da plataforma e, portanto, não possui autonomia para interferir em questões relacionadas às atividades realizadas pelos usuários em seu ambiente.

Nesse sentido, a TRIO também não possui acesso às informações relacionadas à gestão da conta do usuário na plataforma, nem autonomia para alterar procedimentos estabelecidos por terceiros ou determinar a realização de reembolsos relacionados à operação e à gestão da plataforma.

Compreendemos a insatisfação apresentada e ressaltamos que a solicitação de restituição do valor está relacionada à operação realizada junto a uma plataforma de terceiros, cuja administração e gestão não competem à TRIO.

Por esse motivo, a análise de solicitações de reembolso ou restituição relacionadas às operações realizadas na plataforma deve ser conduzida diretamente pela empresa responsável por ela, que possui acesso às informações necessárias para analisar o caso e prestar os devidos esclarecimentos.

Reforçamos nosso respeito à manifestação apresentada e esclarecemos que a TRIO não possui ingerência sobre as regras, cadastros, decisões ou procedimentos adotados por plataformas de terceiros.

Atenciosamente,
Suporte TRIO

Equipe da Trio, essa resposta copiada e colada não muda a lei. Vocês processaram Pix de menor de idade para aposta ilegal, e isso gera responsabilidade solidária para a instituição de pagamento sim.Não vou ficar correndo atrás de suporte de plataforma de terceiros. Como vocês se recusaram a estornar os R$ 450,00 por aqui, a nossa conversa agora vai ser direto com o fiscal da Ouvidoria do Banco Central do Brasil. Os comprovantes e prints das respostas de vocês já estão separados para o protocolo da denúncia.

Se em 24 horas não processarem meu reembolso, vamos ver quem estará certo no banco central.

Outras intermediárias conheceram o erro, mais se vocês querem brigar por 450,00 reais

Que assim seja, passar bem!

Prezada Marlene,

Compreendemos seu posicionamento e lamentamos que a situação relatada não tenha sido solucionada conforme suas expectativas.

Conforme esclarecido anteriormente, a Trio atua no processamento das transações de pagamento realizadas por meio de sua infraestrutura, não sendo responsável pela administração ou gestão da plataforma mencionada.

A Trio não possui acesso às contas de usuários, saldos, apostas ou regras internas da plataforma e, dessa forma, não possui autonomia para determinar bloqueios, liberar valores ou realizar reembolsos relacionados às operações e procedimentos administrados pela plataforma.

Dessa forma, a solicitação de restituição mencionada deve ser analisada pela empresa responsável pela plataforma onde a operação foi realizada, por ser ela quem possui acesso às informações e aos procedimentos necessários para avaliar eventuais solicitações de reembolso.

Atenciosamente,
Suporte Trio

Então falem isso para o Banco central e outros órgãos daqui algumas horas!!