Solicitação de estorno do valor travado pela casa

Olá, Adeir André!

Reiteramos que a Trio atua exclusivamente como instituição de pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento da transação financeira. As questões relacionadas à retenção de saldo, regras da plataforma, estornos ou devoluções são de responsabilidade da plataforma onde a transação foi realizada.

Para tratar do seu caso, é fundamental que entre em contato diretamente com o suporte do site de apostas onde o depósito foi realizado, pois somente eles possuem autonomia para analisar a situação e fornecer os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Suporte Trio

Como informado na reclamção, vocês sendo intermediários são responsáveis solidários pela operação. Sendo assim, caso não façam o estorno do valor (o que é possível porque o dinheiro está parado), precisam auxiliar as trativas com a empresa que recebeu o pagamento por meio de vocês, tendo em vista que o usuário não está tendo o suporte devido pela casa.

Olá, Adeir André!

Compreendemos seu posicionamento e reiteramos que a Trio atua exclusivamente como instituição de pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento da transação financeira.

Conforme informado anteriormente, a transação foi processada com sucesso para a plataforma indicada. Dessa forma, não possuímos autonomia para realizar estornos, reter ou liberar valores, tampouco intervir na relação comercial existente entre o usuário e a plataforma.

Qualquer solicitação relacionada à devolução dos valores, regras de utilização da plataforma ou encerramento de conta deverá ser tratada diretamente com o suporte da plataforma onde a transação foi realizada, por ser a responsável pela prestação do serviço contratado.

Atenciosamente,
Suporte Trio

Mensagem: Vocês não só possuem autonomia como possuem o dever legal de, uma vez sendo intermiadora, fazer o suporte do cliente junto a empresa.

Sigo no aguardo do estorno ou do suporte da empresa.

Ainda sigo no aguardo de uma resolução.

Bom dia, Adeir. Tudo bem?

Esclarecemos que a Trio atua exclusivamente como processadora de pagamentos para a plataforma mencionada. Isso significa que nossa responsabilidade se limita ao processamento técnico da transação financeira, sem qualquer envolvimento ou controle sobre os valores após o repasse à plataforma de destino.
Dessa forma, não temos autonomia para realizar estornos ou interferir nos procedimentos da plataforma de apostas, incluindo créditos, débitos ou eventuais ganhos e perdas.
Para tratar sobre reembolsos ou estornos, é fundamental que entre em contato diretamente com o suporte do site de apostas onde foi realizada a solicitação de saque. Eles são os responsáveis por analisar sua solicitação e fornecer os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas sobre o processamento do pagamento em si. contato diretamente com o vendedor responsável para buscar a solução.

Atenciosamente,
Suporte Trio

Vocês são solidários legais de qualquer empresa que faça uso do sistema de vocês.
Sigo no aguardo de uma posição correta da empresa, seja para realizar o estorno ou para dar suporte junto a empresa que cometeu tal ato.

Como lhe informamos, a Trio atua exclusivamente como processadora de pagamentos para a plataforma mencionada. Isso significa que nossa responsabilidade se limita ao processamento técnico da transação financeira, sem qualquer envolvimento ou controle sobre os valores após o repasse à plataforma de destino.
Para tratar sobre o seu caso, é fundamental que entre em contato diretamente com o suporte do site de apostas onde foi realizado o depósito. Eles são os responsáveis pelo seu caso e de fornecer os devidos esclarecimentos.

Legalmente vocês são solidários na responsabilidade de fazer o estorno (que é possível) ou de auxiliar o [Editado pelo Reclame Aqui] na trativa de suporte com a empresa parceira que fez uso do seu serviço.

A Trio é uma instituição de pagamento que fornece apenas a infraestrutura tecnológica para empresas.

Não realizamos vendas, não recebemos valores de consumidores e não fazemos estornos ou reembolsos.

Recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada.

Atenciosamente,
Suporte Trio.

Fico no aguardo de um postura correta da empresa, perante o que rege o CDC e assim, prossiga com o estorno ou suporte junta a empresa que lesou o cliente.

Olá, Adeir André.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos a situação relatada.

Reiteramos que a Trio atua exclusivamente como Instituição de Pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento da transação financeira.

Verificamos que o depósito mencionado foi processado e concluído com sucesso, sendo o valor devidamente repassado à plataforma indicada pelo próprio usuário no momento da transação.

Após a conclusão do pagamento, a Trio não detém a titularidade dos recursos, não gerencia saldos, contas ou carteiras da plataforma e não possui autonomia para realizar estornos, devoluções ou intervir nas decisões comerciais adotadas por terceiros.

Entendemos seu relato de que não obteve a solução esperada junto à plataforma. No entanto, essa circunstância não altera a atuação da Trio, que não integra a relação comercial estabelecida entre a plataforma e seus usuários.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente ao processamento da transação.

Atenciosamente,
Suporte Trio