Solicitação de reembolso não atendida após 40 horas da compra via Pix
Respondida
Toritama - PE
24/01/2026 às 18:52
ID: 238721531
FIZ A COMPRA DE UMA BM NA CONTINGENCIA SOCIAL, FIZ O PAGAMENTO DO PIX PARA ESTA EMPRESA, POUCO TEMPO DEPOIS ME ARREPENDI DA COMPRA PQ N IRIA SERVIR PRA MIM E SOLICITEI REEMBOLSO, JA FAZ MAIS DE 40HORAS E AINDA N TIVE RETORNO, N ME ENVIARAM NENHUM COMPROVANTE DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO, UTILIZEI O EMAIL *****, CPF *****, SEGUE OS COMPROVANTES
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Resposta da empresa
25/01/2026 às 00:47
Prezado(a) Thiago Nunes
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos sua preocupação.
A Trio IP é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) e atua em estrita conformidade com todas as normativas vigentes. Ressaltamos que não detemos a titularidade dos recursos transacionados, tampouco possuímos autonomia para tratar desacordos comerciais.
Diante do exposto, identificamos que o caso se refere a um desacordo comercial. Assim, orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento para o qual o valor foi destinado, uma vez que somente ele possui a responsabilidade e a autonomia necessárias para analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente;
Equipe Trio IP