[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix utilizando o nome da Trio IP Ltda - Solicitação de estorno

Prezado(a) Tamires Vital,

Lamentamos pela situação relatada e compreendemos sua preocupação.

A Trio IP é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) e atua em estrita conformidade com todas as normativas vigentes. Ressaltamos que não detemos a titularidade dos recursos transacionados, tampouco possuímos autonomia para tratar desacordos comerciais.
Diante do exposto, identificamos que o caso se refere a um desacordo comercial. Assim, orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento para o qual o valor foi destinado, uma vez que somente ele possui a responsabilidade e a autonomia necessárias para analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente;
Equipe Trio IP

Prezados,

Agradeço o retorno, porém discordo do enquadramento apresentado.

O caso não se trata de desacordo comercial, mas sim de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] praticado por meio de site falso, no qual fui induzida ao erro e realizei um pagamento via PIX acreditando estar efetuando uma compra legítima. Não houve entrega de produto, prestação de serviço ou relação comercial válida.

Ressalto que a própria regulamentação do Banco Central prevê o Mecanismo Especial de Devolução (MED) justamente para situações de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou engenharia social, como ocorreu neste caso. O pagamento foi realizado em boa-fé, e o beneficiário se valeu de meios [Editado pelo Reclame Aqui] para obtenção indevida dos valores.

Ainda que a Trio IP alegue não deter a titularidade dos recursos, trata-se da instituição participante do arranjo de pagamento PIX, com dever de cooperação na apuração de [Editado pelo Reclame Aqui], bloqueio cautelar e apoio à restituição dos valores, conforme normas do Banco Central.

O boletim de ocorrência já foi registrado e a contestação também foi formalizada junto à instituição bancária de origem. Reforço, portanto, a solicitação de reavaliação do caso como [Editado pelo Reclame Aqui], e não como simples desacordo comercial, bem como a colaboração da Trio IP no processo de apuração e eventual restituição.

Aguardo posicionamento mais adequado à natureza real do ocorrido.

Prezado(a) Tamires Vital

A Trio IP agradece o seu contato.

Informamos que sua solicitação será tratada com a devida atenção. A Trio IP é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) e atua em estrita conformidade com todas as normativas vigentes.
Dispomos de um processo estruturado para a análise de contestações via Mecanismo Especial de Devolução (MED), conduzido conforme as normas estabelecidas pelo Banco Central. Sua solicitação passará por essa análise, respeitando rigorosamente os prazos oficiais, e todas as informações e documentos encaminhados serão considerados durante a avaliação.

Enquanto a análise estiver em andamento, orientamos que, caso a questão envolva problemas relacionados a produtos ou serviços adquiridos, entre em contato diretamente com o estabelecimento comercial para o qual o valor foi destinado, uma vez que questões de natureza comercial não se enquadram no escopo do MED.

Atenciosamente,
Equipe Trio IP