Compra de blocos magnéticos do Minecraft via TikTok não entregue

Prezado(a) Erica Aneci,

Lamentamos pela situação relatada e compreendemos sua preocupação.

A Trio IP é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) e atua em estrita conformidade com todas as normativas vigentes. Ressaltamos que não detemos a titularidade dos recursos transacionados, tampouco possuímos autonomia para tratar desacordos comerciais.
Diante do exposto, identificamos que o caso se refere a um desacordo comercial. Assim, orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento para o qual o valor foi destinado, uma vez que somente ele possui a responsabilidade e a autonomia necessárias para analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente;
Equipe Trio IP