Transações desconhecidas e não autorizadas na conta/cartão

Prezado (a) Andressa Lopes Bonfim

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.
A Trio IP é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) e atua em conformidade com todas as normas vigentes.
Dessa forma, não temos autonomia para realizar estornos ou intervir em procedimentos relacionados ao site de apostas como créditos, como débitos ou solicitações de reembolso.
Para que sua solicitação seja tratada da melhor forma, pedimos que entre em contato diretamente com o site onde a transação foi realizada. Somente eles têm a responsabilidade e a autonomia para analisar o caso e dar uma solução adequada.


Atenciosamente;
Equipe Trio IP

Agradeço o retorno.

Compreendo as informações prestadas, porém reforço que minha solicitação não se trata de intervenção junto ao site de apostas, mas sim de uma contestação referente à transação processada por intermédio da Trio IP.

Considerando que a Trio IP é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, solicito, por gentileza, a abertura de uma análise formal da transação em questão, bem como orientações claras sobre o procedimento adequado para registro de contestação, disputa ou chargeback, caso aplicável.

Peço também, se possível:

Identificação completa da transação
Dados do estabelecimento recebedor
Status detalhado do processamento
Protocolo formal deste atendimento

Permaneço à disposição para fornecer quaisquer informações ou documentos necessários para viabilizar a análise.

Aguardo orientações.

Prezado(a) Andressa Lopes Bonfim

A Trio IP é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) e atua em conformidade com todas as normas vigentes.
Informamos que situações caracterizadas como desacordo comercial devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada, uma vez que a Trio IP não participa da relação comercial.
Caso o(a) senhor(a) se sinta [Editado pelo Reclame Aqui](a), é possível solicitar a abertura de um Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira onde possui conta, conforme as regras e prazos definidos pelo Banco Central do Brasil.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Trio IP

Agradeço o retorno.

Entendo o posicionamento apresentado, entretanto, esclareço que a situação relatada não se refere a mero desacordo comercial, mas sim a uma contestação relacionada à transação processada por intermédio da Trio IP.

Considerando que a Trio IP atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, solicito, por gentileza, os seguintes esclarecimentos técnicos referentes à operação:

Identificação completa da transação (ID / NSU / código de autorização)
Dados do destinatário/estabelecimento recebedor
Data e status detalhado do processamento
Natureza da transação (transferência, pagamento, intermediação, etc.)

Com relação à orientação sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED), agradeço a informação. Contudo, para viabilizar eventual solicitação junto à minha instituição financeira, necessito dos dados técnicos acima mencionados.

Reforço que minha solicitação não implica intervenção na relação comercial, mas sim acesso às informações da transação na qual a Trio IP figura como participante do arranjo de pagamento.

Aguardo retorno.

Prezado(a) Andressa Lopes Bonfim

A Trio IP é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) e atua em conformidade com todas as normas vigentes.

Caso o(a) senhor(a) se sinta [Editado pelo Reclame Aqui](a), é possível solicitar a abertura de um Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira onde possui conta, conforme as regras e prazos definidos pelo Banco Central do Brasil.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Trio IP

Agradeço o retorno.

Compreendo a orientação quanto ao Mecanismo Especial de Devolução (MED). Contudo, para viabilizar qualquer procedimento junto à minha instituição financeira, é indispensável o acesso às informações técnicas da transação.

Dessa forma, reitero objetivamente minha solicitação de fornecimento dos seguintes dados:

Identificação completa da transação (ID / NSU / código de autorização)
Data e valor do processamento
Dados do destinatário/recebedor
Status detalhado da operação

Ressalto que não se trata de pedido de estorno ou intervenção comercial, mas apenas de acesso às informações da operação na qual a Trio IP figura como participante do arranjo de pagamento.

Aguardo retorno com os dados solicitados.

Atenciosamente,

Prezado(a) Andressa Lopes Bonfim

A Trio IP é uma instituição de pagamento que fornece apenas a infraestrutura tecnológica para empresas.
Não realizamos vendas, não recebemos valores de consumidores e não fazemos estornos ou reembolsos.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada.


Atenciosamente,
Trio Instituição de Pagamento Ltda.

Compreendo a informação de que a Trio IP atua como fornecedora de infraestrutura tecnológica. No entanto, a instituição é responsável pelo processamento das transações, razão pela qual o nome da Trio Instituição de Pagamento Ltda. consta no comprovante de pagamento.

Dessa forma, solicito, por gentileza, esclarecimentos adicionais sobre a transação em questão e a orientação adequada para a resolução do problema, considerando que a operação foi intermediada por esta instituição.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,

Prezado(a) Andressa Lopes Bonfim

Compreendemos o seu apontamento quanto ao fato de o nome da Trio Instituição de Pagamento Ltda. constar no comprovante da transação.

Esclarecemos, contudo, que a Trio IP atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para empresas devidamente integradas à nossa plataforma, viabilizando apenas o processamento técnico das transações financeiras. Não realizamos a venda de produtos ou serviços, não recebemos valores em nome próprio e não efetuamos estornos ou reembolsos diretamente a consumidores finais.

Reforçamos que a responsabilidade comercial pela transação, bem como pela prestação do serviço ou fornecimento do produto, é integralmente do estabelecimento no qual a operação foi realizada. Por esse motivo, qualquer solicitação de esclarecimento adicional, contestação ou pedido de reembolso deve ser direcionado diretamente à empresa responsável pela venda.

Destacamos, ainda, que já foram fornecidas todas as informações cabíveis e disponíveis no âmbito de nossa atuação.


Atenciosamente,
Trio Instituição de Pagamento Ltda.

rezados,

Recebo as informações prestadas, porém ressalto que o nome da Trio Instituição de Pagamento Ltda. consta expressamente no comprovante da transação, o que justifica o meu contato e a solicitação de esclarecimentos.

Ainda que a empresa atue como provedora de infraestrutura tecnológica, é fato que integra a [Editado pelo Reclame Aqui] da operação financeira, razão pela qual possui registros técnicos capazes de identificar o estabelecimento responsável pela transação e os dados vinculados à operação realizada.

Dessa forma, solicito que informem de maneira objetiva qual foi o estabelecimento beneficiário da transação, bem como os dados necessários para que eu possa direcionar a contestação à empresa indicada.

Reitero que não reconheço a operação e que busco apenas os esclarecimentos necessários para adoção das medidas cabíveis.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,