Trio Proteção Veicular

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Ipatinga - MG

17/10/2024 às 18:24

ID: 199923297

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Boa tarde, Prezados. Dentro do meu contrato com a Trio Proteção veicular firmado no dia 01 julho de ******* que até então não havia precisado de fazer uso de nenhum tipo de assistência do qual meu contrato rege, como por exemplo a simples assistência 24 horas conforme regulamento. Dentro deste prazo que venho sendo assegurada pela empresa, nunca fui inadimplente com quaisquer obrigação financeira que encarretaria na utilização de quaisquer coberturas, muito pelo contrario, sempre pago em dia. Entretanto no dia 18 de agosto de *******, as 14:20h meu carro deu um problema mecânico na BR ******* sentido Don Cavati para Ipatinga e precisei parar o carro( devido estar na BR, mesmo o painel sinalizando vários sinais, precisei andar mais um pouco para arrumar um lugar menos perigoso pra encostar) até porque estava comigo meu enteado de 11 anos, meu cachorro e minha noiva. Mesmo diante da minha persistência em estacionar em um lugar melhor, acabou que precisei parar em um local, que também estava super perigoso, aonde havia um quebra mola, proximo ao desvio aonde teve um rompimento devidos as chuvas, neste trecho muitas das vezes os motoristas passavam com muita velocidade devido a má sinalização e o grande fluxo de veículos, por ser um domingo, aonde muitos fazem uso de bebidas alcóolicas e não estão nem ai com que diz respeito ao transito, sem contar que neste trecho o sinal telefônico é bem ruim, a temperatura elevadíssima (na faixa de uns 27 graus). Quando fiz meu primeiro contato com a TRIO PROTEÇÃO VEICULAR era na 14:50h, solicitando um guincho e assistência para irmos embora. Porém só as 15:45h( já quase se passando uma hora do primeiro contato qual prazo solicitado pelo assistente), perguntei sobre como seria feito nosso deslocamento de volta para casa, ele simplesmente falou que tínhamos direito de R$20 reais por pessoa, no caso R$60 reais e que era por nossa conta. Pensei vou chamar um uber ou taxi, quando o Guincho chegar e assim foi: Quando deu mais de 60 minutos de tolerância, conforme ele tinha solicitado, fiz novo contato as 16:57h , o atendente falava que estava esperando a base responder aonde estava o guincho, e neste meio tempo já escurecendo próximo as 17:00h( relatado pq o assistente), todos nos mortos de cansados devido o sol escaldante, a sede, vontade de usar o banheiro, estrese metabólico total e minha glicose baixa sem nada pra ingerir( Pois sou diabética tipo I). O guincho aparece 1:10h depois, era 18:10h quando ele encostou. Assim que avistei a chegada do guincho fui chamar o taxi ou Uber, contudo, naquela localização não havia nenhuma possibilidade de qualquer tipo de meio de transporte p/ retornarmos pra casa, devido ao local e a hora, até porque quando terminou de colocar o meu carro em cima do caminhão, já era 18:28h. Tentei contato com o consultor da TRIO PROTEÇÃO VEICULAR do qual me vendeu o seguro, para tentar nos apoiar quanto a isso, porém sem sucesso. A única forma que tivemos foi pedir carona para o rapaz do guincho, do qual estávamos de 3 pessoas fora o cachorro e o caminhão dele só havia espaço para 2 pessoas (na verdade 1 pessoa, até porque estava faltando um dos cintos de segurança); contudo devido a todas condiçoes psicológicas e fisiológicas que tínhamos passado aquilo era o de menos( apesar do risco de acidente que corremos). Inclusive na chegada de Ipatinga, um pouco a frente do Bairro Vale verde o cara do guincho avistou que estava tendo uma blitz e o que foi preciso fazermos: Descer do caminhão, eu, minha noiva e o cachorro e andarmos cerca de uns ******* metros a pé para não prejudicarmos a empresa terceirizada que prestava serviço para a TRIO PROTEÇÃO VEICULAR, até porque se recusássemos descer poderia gerar maior transtorno pra Trio, até porque o Guincho não tinha obrigação nenhuma de nós trazer ao nosso domicílio e prestar qualquer assistência. Ainda no local, já acionei o meu mecânico de confiança e como sempre prestativo, em pleno domingo se dispôs a abrir sua empresa pra levar meu carro. Neste meio tempo do qual comuniquei o incidente com ele, até a chegada do guincho ele ficou desesperado pois estava entardecendo, falou até mesmo chamar eu mesmo o Guincho e a empresa me reembolsar, porque não tinha lógica o horário( valendo ressaltar que eu falei isso para o assistente e ele falou que se eu chamasse um guincho eu que ia arcar). Mas mediante a toda situação quando chegamos na oficina dele já era 19:30h. O rapaz desceu com meu carro e ainda mediante a tudo nos deixou aqui, pois estava a caminho ao bairro do qual resido, quando enfim chegamos em casa era 20:10horas mais ou menos. Nos sentimos totalmente banidos a exposição humilhante e constrangedora que passamos, e diante de todos os riscos que ficamos vulneráveis, por isso mediante a toda situação ocorrida estamos recorrendo nossos direitos como consumidores e também seres humanos que precisam ser respeitados e sermos totalmente indenizados por conta do agravo. Sem contar que devido ter forçado o motor do carro quase tivemos uma perda total do veiculo, onde danificou uma serie de peças, conserto ficando no valor de R$3 reais, mais
E só pra constar, a empresa me procurou pra conversarmos para tentarmos resolver as coisas de forma parcial. Não aceitaram meu acordo de me pagar R$******* reais dividido ainda de 3x e no final queriam me oferecer a quitação de 3 parcelas da cota que pago mensal de R$******* reais. Por este motivo estou entrando com ação contra empresa por danos morais e materiais, devido esta situação e a de me cobrarem todo mês, sendo que pago sempre na data correta.

Atenciosamente;

Monize Rosa.