Trio Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Coronel Fabriciano - MG

22/11/2025 às 16:59

ID: 232573275

Contratei o plano de proteção veicular da cooperativa e sempre mantive minhas mensalidades em dia. Após mais de um ano como associada, troquei de veículo recentemente e solicitei a substituição do rastreador.
Ocorre que a cooperativa passou a fazer várias cobranças e imposições que não existem no contrato e ainda descumpriu obrigações essenciais previstas por escrito.
1. Cobrança indevida de R$ 160,00 pela troca do rastreador
Conforme está no próprio contrato disponibilizado pela cooperativa, a taxa de substituição/manutenção do rastreador é R$ 50,00.
Trecho:
exigirá o pagamento das despesas geradas para tal manutenção de R$ 50,00 (cinquenta reais).
Mesmo assim, fui cobrada em R$ 160,00, valor muito acima do previsto no documento oficial. Configura cobrança abusiva, violando o Código de Defesa do Consumidor.
2. Tentativa de reiniciar a adesão do zero: prática abusiva
A cooperativa está alegando que a troca do veículo iniciaria uma nova adesão, aplicando novamente a cota participativa em dobro dos 3 primeiros meses.
Isso não existe no contrato.
A adesão é vinculada ao associado, e não ao veículo. A troca do automóvel é prevista como simples substituição técnica (com taxa de R$ 50,00), sem reiniciar prazo de adesão, carência ou antiguidade.
A cooperativa quer aplicar cláusula de adesão inicial como se eu fosse uma associada nova, o que é claramente ilegal e configurado como vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V, CDC).
3. Assistência 24h não está sendo prestada, descumprimento total
No dia do acidente (terça-feira), acionei a assistência 24 horas conforme contrato.
Até hoje o retorno que recebi é que a análise demora cerca de 03 a 05 dias úteis, mesmo sendo uma obrigação imediata da cooperativa.
Trata-se de falha grave na prestação de serviço, ainda mais em situação emergencial, onde não consigo rodar com meu carro e necessito dele para trabalho e para levar minha mãe que sofreu um AVC em consultas.
4. Carro reserva de 7 dias não foi disponibilizado
O contrato prevê veículo reserva por 7 dias.
Entretanto, fui informada que só terei direito após uma análise de 5 dias úteis e pagamento da cota, prazo que não existe no contrato. Estão criando regras que não fazem parte do documento assinado.
5. Atendimento extremamente lento e sem solução
As respostas demoram horas ou dias, mesmo sendo casos de urgência.
Nenhuma solução efetiva foi dada até o momento.
O que estou solicitando é o básico:
Correção imediata da cobrança, com devolução do valor pago a mais (R$ 160,00 R$ 50,00).
Restabelecimento da minha antiguidade, sem aplicação de cota em dobro indevida.
Atendimento imediato da assistência 24h, conforme contrato.
Liberação do carro reserva de 7 dias, conforme cobertura contratual.
Cumprimento integral das cláusulas do contrato assinado.

Aguardo retorno e solução de forma administrativa.