Seguro do Peugeot 308

Prezado Denner,

Inicialmente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno que essa situação tem causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração; o carro é um item essencial no dia a dia e sabemos o quanto a espera pelo reparo impacta a sua rotina.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa intenção ao optar pelo reparo do seu Peugeot 308 (ano 2013) foi justamente a de preservar o seu patrimônio. Contudo, reconhecemos que o processo está levando mais tempo do que o desejado.
O modelo do seu veículo possui uma grande especificidade técnica e, atualmente, o mercado automotivo nacional enfrenta uma severa escassez de peças de reposição genuínas/homologadas para essa linha. Estamos empenhados em encontrar os componentes necessários que garantam a total segurança e a qualidade do serviço, recusando peças que não atendam aos critérios rigorosos de reparação, o que acabou estendendo o nosso prazo de busca e negociação com fornecedores.
Sobre o Atendimento e Informações: Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelas informações desencontradas. Você tem toda razão ao cobrar um posicionamento claro. Já alinhamos internamente com a nossa equipe de sinistro e com a oficina para que o seu atendimento seja priorizado e humanizado a partir de agora.
Iremos solicitar neste momento para que um responsável do setor de sinistro lhe passe o status atualizado do pedido das peças e a previsão de entrega do veículo.
Estamos à disposição e focados na resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Trio.