Demora na mudança de endereço e taxa abusiva de instalação.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
05/05/2026 às 19:49
ID: 247813009
Uso essa internet a uno e nunca tive problemas , porém esses dias eu estou tendo, fiz um pedido de mudança de endereço , me deram o prazo de 48horas e não foi cumprido , não deram nenhuma satisfação manda mensagem eles falaram que o técnico tá vindo e nunca chega ! Fora a taxa absurda de ***** para mudar o endereço da rua de cima pra de baixo , sendo no mesmo bairro !!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:11
Olá, Samara. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela frustração durante esse processo de mudança. Entendemos como a falta de retorno e a expectativa pela chegada do técnico podem gerar esse desconforto.
Verificamos que sua solicitação foi realizada no dia 02/05 (sábado) e, conforme nossas diretrizes, o prazo de até 48 horas úteis começa a ser contado a partir do próximo dia útil, não incluindo finais de semana e feriados. Por isso, seu pedido ainda está dentro do prazo previsto para atendimento.
De toda forma, reforçamos o acompanhamento junto à equipe responsável para que a execução ocorra o quanto antes e com a devida comunicação.
Sobre a taxa no valor de R$70, registramos seu apontamento para análise, considerando sua observação sobre a proximidade da mudança.
Seguimos à disposição para qualquer suporte e vamos acompanhar seu caso até a conclusão.