Falta de atendimento de emergência aos finais de semana

Prezado(a) Dhébora,

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos as normas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), especialmente o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (Resolução n *******/*******).

Para empresas de pequeno porte, como a nossa (com menos de 5 mil clientes), a Anatel não exige atendimento telefônico em regime 24h ou plantão emergencial nos finais de semana. O regulamento permite que o atendimento telefônico seja realizado em dias úteis, em horário comercial, disponibilizando fora desse período canais digitais de registro de solicitações (como WhatsApp, aplicativo e site).

Quanto ao suporte técnico presencial, os prazos estabelecidos pela Anatel são:
- Reparos de falhas ou defeitos: atendimento em até 48 horas úteis após a solicitação.
- Instalação de novos serviços: prazo de até 10 dias úteis.

Ressaltamos que todas as solicitações realizadas fora do horário de atendimento (como em finais de semana) são registradas pelos nossos canais digitais e tratadas com prioridade já no próximo dia útil.
Nosso compromisso é manter a qualidade, a transparência e o respeito com todos os nossos clientes, cumprindo rigorosamente os prazos regulamentares da Anatel.
Atenciosamente,

TRION,
Equipe de Atendimento.