Falta de suporte e qualidade nos fins de semana

Olá, Rogério!

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você tem enfrentado com nossos serviços. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Estamos cientes da importância de um atendimento eficiente, especialmente em períodos como fins de semana, e reconhecemos a importancia de uma analise mais aprofundada do tema. Já estamos trabalhando em melhorias na estrutura operacional, incluindo reforço no atendimento de plantão e na capacidade de resposta a incidentes.

Sobre a antiga estrutura mencionada, informamos que estamos realizando investimentos e ajustes contínuos para modernizar a rede e garantir maior estabilidade e desempenho.

Para garantir a solução do problema relatado abrimos uma solicitação de visita técnica para análise geral da sua rede, com prazo máximo de até 48 horas úteis para realização.

Se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte entre em contato por meio do nosso número (21)3812-4101.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos evoluir.

Atenciosamente,
Equipe TRION.

Não , vocês não compensam os usuários dos problemas e ainda por cima não avisam de nada a empresa caiu muito depois que foi comprada da CWNET está tinha um conjunto que funcionava .

Olá, Rogério. Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação em relação à instabilidade do serviço e à velocidade abaixo do contratado.

Verificamos que o seu caso já está sendo acompanhado por uma equipe especializada, que realizará uma análise completa da conexão para solucionar o problema de forma definitiva. No momento, há também uma visita técnica em andamento para verificação e substituição da parte interna da rede, incluindo cabos e equipamentos, se necessário.

Sobre a compensação proporcional pelos períodos de indisponibilidade e oscilações no serviço, informamos que o desconto será aplicado na próxima fatura, pois o ciclo da fatura atual já foi encerrado antes da conclusão da análise técnica.

Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a resolução completa do caso. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do telefone (21) 3812-4101 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Trion Telecom