Internet instável, atendimento ruim e falta de opções de planos adequados

Olá, Gustavo Porto.

Lamentamos sinceramente a frustração relatada e entendemos o impacto que a instabilidade do serviço pode causar, especialmente quando a internet é essencial para estudo, trabalho e atividades do dia a dia.

Em relação às interrupções mencionadas, esclarecemos que, por se tratar de uma rede de fibra óptica, não é comum que fatores climáticos, como chuva ou vento, causem quedas recorrentes. No entanto, no dia 08/01, houve uma oscilação elétrica em um equipamento central localizado em um importante data center, o que ocasionou uma indisponibilidade geral do serviço.
Assim que o problema foi identificado, nossa equipe técnica iniciou imediatamente os trabalhos de manutenção, que se estenderam até a tarde do dia 09/01, quando o sinal foi totalmente normalizado. Ressaltamos que se tratou de um evento pontual e alheio à nossa vontade.

Quanto ao atendimento, pedimos desculpas caso sua experiência não tenha sido satisfatória. Nosso objetivo é oferecer suporte ágil e eficiente, e seu relato será encaminhado para revisão dos nossos fluxos de atendimento, especialmente no canal de WhatsApp, para que situações como essa não se repitam.

Sobre os planos disponíveis, informamos que a Trion atua em diferentes estados e municípios, e os valores e ofertas podem variar conforme as características técnicas e regionais de cada localidade. Ainda assim, estamos à disposição para reavaliar seu plano atual e verificar se há opções mais vantajosas compatíveis com sua região.

Reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço estável, transparente e em constante aprimoramento. Seu feedback é muito importante para nós.

Ficamos à disposição para esclarecimentos adicionais e para buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Trion

Mais uma vez, sem nenhuma alteração climática significativa, a conexão caiu.
Ontem, dia 21/02/2026, a conexão caiu e, hoje, 22/02, ainda não normalizou. Nós que dependemos da internet para trabalhar, estudar e até se entreter, ficamos frequentemente na mão por essa empresa. Fora a dificuldade que é pra contatar com um atendente quando isso acontece.
Mais uma vez, que [Editado pelo Reclame Aqui] de provedora!

Olá, Gustavo.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto a internet é essencial para trabalho, estudos e demais atividades do dia a dia, e entendemos a frustração gerada por essa instabilidade.

No dia 20/02/2026 às 18:04, parte da nossa infraestrutura foi atingida por um incêndio que danificou cabos importantes da rede. Assim que o ocorrido foi identificado, nossa equipe técnica iniciou imediatamente os reparos, que exigiram a substituição da estrutura afetada. O serviço foi totalmente restabelecido hoje, 23/02/2026 às 08:20.

Trabalhamos para que situações como essa sejam resolvidas com a maior agilidade e segurança possível, e seguimos investindo na melhoria contínua da nossa rede.

Caso deseje, podemos verificar seu contrato para analisar eventual ajuste proporcional pelo período de indisponibilidade. Também ficamos à disposição para atendimento prioritário através do e-mail [email protected] ou pelo nosso canal direto de suporte: (21)3812-4100

Atenciosamente,
Equipe Trion.