Trion Telecom: Cobrança indevida, falha na resolução e suspensão indevida de serviço.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 13:01
ID: 243515903
Venho registrar reclamação contra a Trion Telecom por cobrança indevida e falha na resolução do problema.
Minha fatura estava em débito automático no cartão de crédito, porém a cobrança foi recusada por falta de limite. Recebi e-mail para regularização e, ao acessar o link, efetuei o pagamento no valor de R$ 96,83, conforme informado no momento da quitação.
Entretanto, foi lançado no meu cartão o valor de R$ 105,48, ainda por cima parcelado em duas vezes, sem qualquer aviso ou autorização prévia. No mesmo dia (11/02), entrei em contato solicitando correção, porém, apesar de vários protocolos abertos, o problema não foi resolvido.
Diante disso, contestei junto ao banco a diferença de R$ 8,65. Posteriormente, a empresa alegou que o valor foi devolvido, mas não apresentou comprovante. Ainda assim, realizou a suspensão do meu serviço por dois dias, alegando inadimplência, sendo que a divergência foi causada por erro da própria empresa.
Possuo todos os comprovantes de pagamento e da cobrança indevida. Mesmo assim, continuo recebendo cobranças.
Protocolos:
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Solicito:
1. Revisão da cobrança e correção do valor;
2. Comprovação do estorno alegado;
3. Regularização da situação sem novas cobranças indevidas;
4. Apuração da suspensão indevida do serviço.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:18
Olá, Isabel! Pedimos sinceras desculpas por esse inconveniente! Esse não é o padrão de qualidade que prezamos em nosso serviço.
Esclarecemos que este tipo de erro não é comum no pagamento com cartão de crédito, uma vez que fluxos e procedimentos passam por constante revisão, garantindo a integridade e eficiência de cada processo.
Cabe reforçar que assim que tomamos conhecimento do fato demos inicio a uma criteriosa apuração interna para identificar se houve uma falha no processamento deste pagamento.
A etapa inicial de verificação não apontou qualquer inconsistência e por isso demos andamento a etapa seguinte, que é de validação com a instituição bancaria. Essa etapa é fundamental para uma análise mais aprofundada do caso e para elucidação do ocorrido, uma vez que somente a instituição bancária tem acesso ao detalhamento da transação.
Esse procedimento leva em torno de até 48 horas úteis para conclusão. Nesse período enviaremos atualizações por meio do atendimento já aberto conosco, de protocolo n *****.
Com relação ao bloqueio, trata-se de um processo do sistema o qual não conseguimos evitar uma vez que envolve uma rotina automática. No entanto, efetuamos o desbloqueio da conexão no dia 14/03/2026, data em que fomos comunicados por meio da sua solicitação.
Estamos empenhados em solucionar o seu caso e a disposição para necessidade de eventuais esclarecimentos por meio do nosso telefone: (21) 3812-4100.
Atenciosamente,
EQUIPE TRION.