Triton Telecom Internet: Pagamento por 30Mg, Recebendo apenas 14Mg ou 20Mg, Sem Compensação e Interrupções no Serviço
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 13:32
ID: 249605177
Sou cliente da Triton telecom internet , e pago o correspondente a 30Mg e recebo as vezes 14 ou 20Mg e não há compensação sobre isso , quando não fico sem o serviço e continuo pagando integral sem nenhuma forma de resarsir a perda ou o prejuízo , gostaria de saber como fica isso .
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:42
Olá, Rogério. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação em relação à instabilidade do serviço e à velocidade abaixo do contratado.
Verificamos que o seu caso já está sendo acompanhado por uma equipe especializada, que realizará uma análise completa da conexão para solucionar o problema de forma definitiva. No momento, há também uma visita técnica em andamento para verificação e substituição da parte interna da rede, incluindo cabos e equipamentos, se necessário.
Sobre a compensação proporcional pelos períodos de indisponibilidade e oscilações no serviço, informamos que o desconto será aplicado na próxima fatura, pois o ciclo da fatura atual já foi encerrado antes da conclusão da análise técnica.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a resolução completa do caso. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do telefone (21) 3812-4101 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Trion Telecom
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:17
Eles além de um ressarcimento de problemas causados ainda atualizaram meu equipamento e até agora está bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9