Guia não comparece, passeio cancelado e dificuldades para reembolso

O Gemini disse
Prezado cliente,

Lamentamos profundamente pela ausência do guia e pela falta de comunicação, o que resultou na perda do seu passeio a Portillo. Compreendemos o quão desgastante é ter que lutar pela devolução de um valor após uma falha operacional tão grave por parte da empresa e do hotel.

Informamos que o reembolso integral do valor pago já foi solicitado com prioridade máxima ao nosso setor financeiro para encerrar este transtorno o quanto antes. Acabamos de enviar um e-mail para você com os detalhes do procedimento e o comprovante da solicitação.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela energia gasta para resolver esta situação. Estamos à total disposição para garantir que o estorno seja concluído rapidamente.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente