Informações desencontradas

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente pela falta de clareza e pelas informações divergentes fornecidas em nossos canais de atendimento. Entendemos que essa falha na comunicação gera insegurança e frustração, e concordamos que é fundamental que nossa equipe esteja devidamente alinhada para não prejudicar sua experiência.

Informamos que realizamos uma auditoria interna imediata em seu histórico para identificar o status real da sua solicitação. Confirmamos que o processo de estorno foi devidamente encaminhado ao nosso setor financeiro. Acabamos de enviar um e-mail detalhado para você com o status atualizado e o comprovante ou número de protocolo da transação, garantindo que você tenha a informação correta em mãos.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela confusão causada. Estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente