Irresponsabilidade e falta de compromisso com o consumidor

Question

Comprei uma série de passeios para duas pessoas com a Trip Chile (Glauco Moraes). Fiz o pagamento a vista, por pix e a garantia de que se algo acontecesse e não houvesse a possibilidade de viajar, o reembolso seria feito no prazo de 48 horas. Infelizmente no período da viagem recebi o diagnóstico de covid e minha viagem foi comprometida. Entrei em contato com o próprio Glauco, de início já houve relutâncias em fazer o reelmbolso. Já faz mais de um mês que venho esperando meu reembolso e nada em minha conta. O próprio Glauco, gastou o dinheiro antes mesmo da viagem acontecer e agora está dizendo que tenho até um ano para receber esse reembolso de acordo com a nova lei do turismo. A Trip Chile, de propriedade de Glauco Moraes, tem se mostrado um empresa extremamente irresponsável, sem compromisso, um verdadeiro fracasso para o mercado de turismo. Enganando o consumidor de um forma absurda. Tenho a nota fiscal, que comprova a informação sobre o reembolso num periodo de 48 horas. Não tive dificuldade alguma com empresas aéreas ou outras agências. Mas venho enfrentando sérios impasses, extremamente desconfortáveis com essa empresa de Glauco Moraes, denominada Trip Chile. Já o informei que darei entrada através de todos os trâmites legais para o ressarcimento do valor pago. Um verdadeiro absurdo um empresa como essa em mercado. Fica informando que até sexta irá fazer o reembolso e nada acontece. Já passou de um mês essa situação e não descansarei enquanto não danificar por completo o nome desta empresa

Accepted Answer

Olá,

Recebemos sua manifestação e informamos que a situação mencionada consta registrada para acompanhamento interno.

Os pedidos de cancelamento e reembolso seguem as condições contratuais vigentes no momento da contratação, bem como as regras aplicáveis ao setor de turismo, que podem prever prazos diferenciados em situações específicas. As informações prestadas consideram a legislação e os termos aceitos no ato da compra.

Em relação ao prazo inicialmente mencionado, eventuais promessas comerciais são analisadas à luz das condições operacionais e dos repasses junto aos fornecedores envolvidos, uma vez que os serviços são intermediados.

Reforçamos que não há retenção deliberada de valores, e a solicitação permanece vinculada ao setor financeiro para conclusão conforme os critérios aplicáveis.

Qualquer atualização formal será realizada pelos canais oficiais cadastrados.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro dos procedimentos vigentes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Irresponsabilidade e falta de compromisso com o consumidor

Resposta da empresa