Reembolso não feito

Question

Solicitei o reembolso de 1 passeio para um dia de ******* (ainda bem que só comprei 1 passeio) do qual foi apresentado em PDF, porém foi informado que o reembolso seria feito em até 7 dias úteis, e não foi feito. E ainda alegam um feriado! Analisando mais a agência, nota-se que não atendem ao público presencialmente, se caso o turista quiser ir na agência em Santiago - Chile, eles alegam que, só fazem atendimento on-line, e o pior, quando se aperta na localização do wpp deles, o mapa vai em Providência (bairro em Santiago), porém é na verdade, em uma ilha chamada Previdência ou Isla de Providência no mar do Caribe. Não contratem essa agência! Falta de respeito e PRINCIPALMENTE falta de honestidade!

Accepted Answer

Olá,

Recebemos sua manifestação e informamos que a solicitação mencionada consta registrada em nosso sistema.

O prazo de reembolso informado segue a contagem de dias úteis conforme política operacional, podendo sofrer variações em razão de calendários locais, períodos bancários e datas não operacionais. A referência a feriados considera o calendário aplicável ao processamento financeiro envolvido na transação.

Quanto ao formato de atendimento, a agência opera prioritariamente de maneira digital, conforme modelo comercial adotado. Isso não impede a prestação dos serviços contratados, que são intermediados junto a fornecedores locais devidamente cadastrados.

Em relação à localização exibida em aplicativos de terceiros, trata-se de informação vinculada à ferramenta utilizada e não representa endereço físico aberto ao público.

Sua solicitação permanece em acompanhamento junto ao setor financeiro, e qualquer atualização será comunicada pelos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Reembolso não feito

Resposta da empresa