Dificuldade em acionar garantia vitalícia de mala devido à exigência de nota fiscal
Em réplica
Juiz de Fora - MG
14/01/2026 às 15:18
ID: 237674335
Boa Tarde, comprei uma mala com garantia vitalicia e o ziper estragou levei na loja e eles estão solicitando a NF de compra, não tenho mais como faço usufruir da Garantia sem essa nota , eles estão alegando que a fabrica q esta solicitando. pois q foi comprado na loja eles sabem mas falam q a fabrica não faz sem nota e eles tbem não me fornece uma segunda via dessa nota, o q fazer?
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:19
Prezada Gisele,
Esperamos que esteja bem.
Informamos que todas as vendas realizadas por nossa empresa são devidamente acompanhadas de nota fiscal.
Para que possamos verificar a sua solicitação e prestar o devido esclarecimento, pedimos, por gentileza, que nos informe em qual site ou plataforma a mala foi adquirida.
Ressaltamos, ainda, que existe outra empresa com nome semelhante ao nosso, denominada Tripx, que também comercializa malas de viagem, o que pode eventualmente gerar confusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 17:32
Essa foi a empresa na qual comprei a Mala ( Loja Fisica)
***** R. BARAO DE SAO JOAO NEPOMUCENO, ***** - CENTRO JUIZ DE FORA - MG - CEP:***** (*****) CNPJ:***** IE:*****
Réplica da empresa
14/01/2026 às 17:43
Prezada Gisele,
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não possui marca própria, não atua como fornecedora para outras lojas. Assim como outros lojistas, trabalhamos exclusivamente com marcas de diferentes fabricantes.
Diante das informações apresentadas em seu relato, acreditamos que o produto mencionado tenha sido adquirido junto à empresa denominada TripX, a qual possui marca própria. Informamos, de forma respeitosa, que não mantemos qualquer vínculo comercial ou societário com essa empresa, havendo apenas a similaridade na denominação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,